【絕世荀工?】神秘顧客只是飲飲食食?非也,要跟「劇本」做,又要寫報告。

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很多人都知道世上有一種職業稱作神秘顧客,但這工作實際的細節卻沒有多少人知道。今天將為讀者揭開其神祕面紗。

要入行的話,其實不難,只要到求職網站看一看,搜尋「神祕顧客」,便可看到相關職位,part time或full time都有。

Photo From shopperquality.com

神祕顧客要求

不要以為神祕顧客只要飲飲食食、試用產品便行。

不同的公司有不同的要求。當然薪金越高,要求便越高,每個任務由數十元到兩千元不等。

一般來說,神祕顧客要記住指定的台詞及投入角色,還要有自然的應對。

不然被人發現是神祕顧客的話,便失去了「突擊」的意義。

Photo From 5dias.com.py

然後,神祕顧客要觀察入微,才能在最後寫得出報告,評估銷售員的表現。

為了令神祕顧客做得更好,公司更會向他們提供訓練。如房車公司、珠寶、餐廳、event等,都會有不同的劇本。

Photo From Yours magazine

神祕顧客歷史

神秘顧客的監督方法最早是由肯德基、羅傑斯、諾基亞、飛利浦等一批國際跨國公司,引進國內為其連鎖分部服務的。

麥當勞雇用神秘顧客考核麥當勞餐廳的食品品質、清潔度以及服務素質的整體表現。

Photo From New York Post

而它的對手肯德基則不是由隨意的人員扮演,而是必須經過KFC培訓,

熟知各個環節的標準制度,按照擬定的「消費計劃」進行檢查。

最後,神秘顧客還要遞交報告。

資料來源:智庫百科Komonews

Text by Fortune Insight

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