自助結帳是近年其中一項流行的趨勢，但省卻人力的同時，也是對人性的一大考驗。澳洲一項調查顯示，一些購物者承認在超市自助結帳櫃檯前掃描時故意「掃漏商品」，這種不光彩的把戲，讓超市巨頭Woolworths和Coles每年損失10億元。
商品、服務、價格比較網站Canstar Blue對約2200名購物者展開了調查，其中有7%的受訪者承認在自助結帳掃描時故意漏掉商品，另有9%的人表示，在結帳時他們會用較低價格的商品進行掃描。
新鮮水果蔬菜是最常見的偷竊商品，佔24%；其次是包裝食品（16%）；零食和飲料（12%）。
Canstar Blue的網站編輯Simon Downes說，在大多數情況下，那些試圖偷竊但被抓住的人只會責怪自助結帳機，或者聲稱這是個誤會。
這些藉口似乎成了「免死金牌」，因為沒有人能證實機器是否真的出錯。超市一線員工面臨的挑戰是，找出誰是真正的違法者，以及誰只是「誤會」。
在承認偷竊的人中，只有5%的人說他們曾被當場抓住過。然而Simon Downes說，這項調查揭示了偷竊者的數量，而真實數字可能更高。
Source：Canstar Blue
Text by Fortune Insight
