【泡沫產業】馬雲帶領無人超市風潮,終燒光40億慘敗收場。

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淘寶首家無人商店2017年開業後,掀起大陸無人零售狂潮,不過各城市的商店如今卻一間間相繼倒閉。馬雲也身受其害,兩年間損失40億人民幣。無人零售成共享單車外的另一泡沫產業。

在2020以前,無人超市及零售店相繼曝出裁員、高層離職以及業績不達標等負面消息。

2017年7月7日,號稱「不用掏錢包、不用掏手機」就能買單的無人超市「淘咖啡」在杭州正式開業。作為馬雲的首間無人超市,「淘咖啡」一時間門庭若市、風光無限。隨後,各大媒體也爭相報導,鼓吹無人超市是零售業的新機會。

杭州第一個無人超市上市後,據市場機構統計,截至2017年底,全國無人零售貨架就累計落地25000間,無人超市累計落地200間。無人零售市場全年共吸引總額超過40億人民幣投資。

Photo From 愛范兒

這場新零售改革由阿里、京東、蘇寧、騰訊等進入,十幾間初創企業競相進入這個新產業鏈中,馬雲更在打破傳統行業及支付行業同時,將手伸向了零售業。

然而無人超市只是曇花一現,不到半年盛極一時的無人超市相繼面臨倒閉。

2017年7月,上海首家無人便利店「繽果盒子」,開店僅一個月就宣布關門大吉。而繽果盒子在剛出現時,曾受到過諸多資本的青睞。

同年9月,西南首家無人超市「GOGO無人超市」也出現在武侯區大悅城,引發市民圍觀。不過,到2018年初,「GOGO無人超市」就傳出宣告停業。與此同時,該公司還曝出拖欠員工工資的消息。

2018年3月,長春市首家無人超市,在吉林大街兒童醫院附近落戶。僅過了1年的時間,2019年5月,這家無人超市也停止營業。

另一間被視為無人便利行業黑馬的鄰家便利,在2018年7月31日關閉了北京160多間門店。公司宣佈,由於月虧500萬,持續虧損,已基本破產。

不論是無人超市,還是無人便利店、無人貨架,面臨運營困難的企業遠遠不止上面這幾間。

Photo From 澳亞新聞

曾被資本看好的無人貨架都相繼倒下,無人零售模式基本宣佈破產。僅存的無人超市仍在苦苦掙扎。究竟是誰殺死了無人店?

這和國人的素質以及受教育文化程度有著直接的關係。說到底,在一個沒有售貨員的超市裡,似乎也沒有了約束力,以至於最終很多大叔大媽將無人超市當作「乘涼,休息」的地方。

尤其是進入夏季之後,無人超市有空調,自然成為了一個「免費乘涼地」。很多人擠入到無人超市當中,不僅佔據了敵方,而且讓裡面的產品根本銷售的空間。過多人群的湧入,卻沒有人是真心購買產品,讓真正想購買東西的人也無法享受無人超市的輕鬆和便利。

據陸媒報導,個人徵信機構「芝麻信用」在北京與杭州試驗這種「無人超市」,在北京試驗一天的結果顯示,有些顧客從「無人超市」中取走商品卻不付錢,也有一名顧客抱走昂貴的菸酒,卻只付人民幣10元。
「無人超市」允許顧客以現金或「支付寳」付帳,因超市裡沒有店員,顧客可自行購物並付款,甚至不付款也沒人管。有民調顯示,大陸的信用環境還不成熟,這種無人收款的商店肯定行不通。

杭州試驗的結果顯示,「無人超市」出售人民幣16,700元的商品,只收到13,700元,損失了大約3,000元,單日付款率為82%。

到了最近阿里巴巴旗下的「盒馬鮮生」仍在營運,聲稱店裡其實有無死角的監控,後台連接著阿里的數據智能分析,掃碼條上其實也有監控,不論是誰漏掃,店裡的後台其實都是清楚的。不知道未來可否杜絕惡意漏掃的問題?

另外,無人超市少了人力成本,產品卻未有更便宜。

網上留傳了一段記者與大媽的訪問如下:

記者:馬雲推出無人超市了,您怎麼看?
大媽:那啥?超市都沒人啦,那還不關門幹嘛?
記者:大媽,無人超市不是沒有人這個意思,而是說,超市裡沒有售貨員收銀員等等員工了。
大媽:那應該叫無員工超市啊!哎,就你們這語文水平,還當記者呢?
記者:是是,大媽說得對,應該叫無員工超市。大媽,那您對這種新型的超市有什麼看法呢?
大媽:超市不需要養員工了,那東西是不是更便宜啦?
記者:這個?我們暫時還沒瞭解到。
大媽:瞧瞧你們這些記者怎麼當的?老百姓最關心的問題,你們不去瞭解,整天只會關心馬雲又弄啥玩意了。我們老百姓最關心的是什麼?有沒有假貨,是不是更便宜啦!超市裡有沒有員工,關我啥事?
記者:您不覺得無人超市的推出將會改變我們傳統的購物方式嗎?

大媽:改變啥喲?買東西不花錢啦?刷刷支付寳那也是花錢吶!
記者:大媽,看來您還是不能理解時代的發展潮流。
大媽:喲,弄個沒有員工的超市就是時代潮流啦?每天都弄些專門裁剪底層員工的玩意算啥本事?有本事弄個沒有老闆的超市啊?要不弄個沒有公務員的政府啊?
記者:大媽,您對馬雲是不是有意見啊?
大媽:我不是對馬雲有意見,是對你這種無聊的記者有意見,問問題從來都問不到點。馬雲改變了我們的生活,但我們要的不僅僅是改變,而是帶來幸福的改變。現在很多改變不僅沒有增添我們的幸福,還增添了許多煩惱!這才是你們記者應該關注的問題。
記者:我暈!

由於網路流傳的上述採訪片段並未指明具體來源,採訪的真實性尚有待考證。但有網友表示,即使是「段子手編的也是「民之語,天之聲」,媒體記者本來就應披露社會怪現象,不該一味媚俗。」不少網民都認為,這段令記者啞口無言的回覆非常有道理。

「老百姓就是應該這樣關心自己的生活,無人超市如果東西不便宜對老百姓有啥意義?」

Photo From Internet

為何少了人力成本,產品價格更高?

市面上所有無人店的本質僅僅是用人工智能取代收銀員,補貨、清潔、整理工作仍然需要人工,無法真正做到「無人」的程度。很多超市還需要安排員工來輔導顧客如何操作自助收銀機,對於許多常到超市消費的中老年人來說並不是很友善。

而無人店節省到的收銀員成本,正正是零售業中最低的部分。但無人店卻要安裝和保養智能設備,例如攝錄鏡頭、自動識別裝置等,並且利用人工智能和大數據建立一套完整的營運系統,這是燒錢的主要因素。

根據一些消費者的意見,無人超市的部分商品甚至比普通超市更貴,而且商品數量也比傳統超市少,補貨也不夠及時。同時有超市從業人員表示,無人便利店節省了人力成本,但設備的維護的成本卻更高。

失去真人的店鋪,消費者在新鮮感過後回購率非常低,扣掉營運成本基本上沒有任何盈利空間。

綜合報導
Text by FORTUNE INSIGHT

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