【警察也玩Twitter】紐約警察的社交媒體訓練:搞笑才能與市民建立信任

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香港警察應該開一個與市民溝通的 Facebook 或 Instagram 公方戶口嗎

紐約警察部門(NYPD)向來都持有一個嚴厲、粗暴的形象,但是在社交媒體上,他們卻給群眾一個截然不同,搞笑親民的感覺。原來, 根據 Motherboard 的報告, 紐約警察( NYPD )被指令,負責社交媒體的長官,一定要透過富幽默感的 tweets Twitter 上的發文)與市民建立信任    

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Motherboard 拿到 NYPD 列明社交媒體策略的內部文件。警察們被明確地要求,貼文一定要搞笑和用上表情符號 emoji)。此外,他們還要炫耀「戰績」,例如分享逮捕和沒收犯法物件的圖片。目標是要在警察部門內還有跟服務的社區建立信用。 

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其實,美國的軍事部門和警察部門也採用相似的社交媒體策略。 一方面是用樂觀、可愛的語氣 ,另一方面就是用貶低、無情的語氣,或者是合併

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內部文件十分詳細,還包括成功與失敗的 tweets 帖文例子。參加社交媒體訓練的警員要從中選擇那個是「正確」,那個是「錯誤」的交流方法。導師警告, 切記要慎言慎行,有時候你自己不覺得冒犯的事,可能會在網上冒犯到別人。

NYPD 社交媒體策略如下:

  1. 一定要搞笑, 因為可以增加社交媒體上的 engagement (交互率)

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  2. 分享 NYPD 警員的照片

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  3. 表現真實,好笑的一面

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  4. 不要說非必要,在公共論壇上不會說的話
  5. 提供有用及有創意的信息

社交媒體對警察的必要性

NYPD 的代表表示,社交媒體是可以補充傳統維持治安的方法,既可以提供新資訊, 也可以從中聆聽市民的訴求。 

現在,紐約警察在 Twitter 的公方戶口有 1百萬追隨者,也有市民曾在街上跟在巡邏的警員說:「我在 Twitter 上有追隨你們!」

通過 Twitter ,他們現已舉辦了超過100個社區活動,也常在 Twitter 上通知追隨者關於緊急情況的資訊 ,治安提示,及介紹警察同事。

警暴?

2014年,NYPD 接到 2500多宗訴狀, 指警察帶有偏見地執行警務,還有嚴重的不當行為和暴力行為,當中也有無委任令的警官為負責人。

Motherboard 批評,雖然可以理解常面對公眾的團體會想人性化自己的勞動力,但到頭來 NYPD 也不能抹掉多年來的不當行為指控。另外,NYPD 曾使用極具爭論性 的 Planter 」,從一個簡單的搜索查詢中了解一個人的一切的數據綜合工具。此外,NYPD 還有用預測犯罪的科技來預測哪裡會有人犯罪,而引來公眾批評。

 

Source:MotherboardTwitterNYPD

Translation by Fortune Insight

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