【Tesla道歉】上海女子鬧車展指Tesla剎車失靈 Tesla發聲明道歉

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4月19日,2021上海國際車展,一名女子身穿「剎車失靈」字樣T恤,站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊:「特斯拉剎車失靈。」警方隨後以擾亂公共秩序將女子拘捕並進行調查。而在4月20日深夜,特斯拉發聲明道歉,指自己「願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。」

上海一名女子於19日大鬧車展,指Tesla汽車剎車失靈,其後被公安帶走。而當日Tesla在微博回應指,如果是特斯拉產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰。這是特斯拉一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協,同樣是特斯拉的態度。但在翌日凌晨,Tesla發聲明道歉,並指會負上責任。Tesla在聲明中指公司一直有聆聽各位聲音,並願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾,以彌補車主不適。同時Tesla又成立專門處理小組,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

但事件引來新華社一篇文章批評,文章標題為:「是誰給了特斯拉不妥協的底氣?」。文章指出,針對女車主站特斯拉車頂維權,該公司一名高管回應稱「沒有辦法妥協,這是新產品發展必經的一個過程」,還強調「自己的調研顯示,90%的客户都願意再次選擇特斯拉」,是傲慢的回應,幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。文章又提到要有法治框架,不能鼓勵維權者「一鬧就靈」,也不該讓人覺得企業方「店大欺客」,而若車企涉嫌「店大欺客」,有關部門也要加強監管。維護消費者權益,有很多法律法規和實施細則,但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷,儘量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量,也有助於維護消費者合法權益。

Source:Tesla 微博

Text By FORTUNE INSIGHT

 

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