淘寶首家無人商店2017年開業後，掀起大陸無人零售狂潮，不過各城市的商店如今卻一間間相繼倒閉。馬雲也身受其害，兩年間損失40億人民幣。無人零售成共享單車外的另一泡沫產業。
在2020以前，無人超市及零售店相繼曝出裁員、高層離職以及業績不達標等負面消息。
2017年7月7日，號稱「不用掏錢包、不用掏手機」就能買單的無人超市「淘咖啡」在杭州正式開業。作為馬雲的首間無人超市，「淘咖啡」一時間門庭若市、風光無限。隨後，各大媒體也爭相報導，鼓吹無人超市是零售業的新機會。
杭州第一個無人超市上市後，據市場機構統計，截至2017年底，全國無人零售貨架就累計落地25000間，無人超市累計落地200間。無人零售市場全年共吸引總額超過40億人民幣投資。
這場新零售改革由阿里、京東、蘇寧、騰訊等進入，十幾間初創企業競相進入這個新產業鏈中，馬雲更在打破傳統行業及支付行業同時，將手伸向了零售業。
然而無人超市只是曇花一現，不到半年盛極一時的無人超市相繼面臨倒閉。
2017年7月，上海首家無人便利店「繽果盒子」，開店僅一個月就宣布關門大吉。而繽果盒子在剛出現時，曾受到過諸多資本的青睞。
同年9月，西南首家無人超市「GOGO無人超市」也出現在武侯區大悅城，引發市民圍觀。不過，到2018年初，「GOGO無人超市」就傳出宣告停業。與此同時，該公司還曝出拖欠員工工資的消息。
2018年3月，長春市首家無人超市，在吉林大街兒童醫院附近落戶。僅過了1年的時間，2019年5月，這家無人超市也停止營業。
另一間被視為無人便利行業黑馬的鄰家便利，在2018年7月31日關閉了北京160多間門店。公司宣佈，由於月虧500萬，持續虧損，已基本破產。
不論是無人超市，還是無人便利店、無人貨架，面臨運營困難的企業遠遠不止上面這幾間。
曾被資本看好的無人貨架都相繼倒下，無人零售模式基本宣佈破產。僅存的無人超市仍在苦苦掙扎。究竟是誰殺死了無人店？
這和國人的素質以及受教育文化程度有著直接的關係。說到底，在一個沒有售貨員的超市裡，似乎也沒有了約束力，以至於最終很多大叔大媽將無人超市當作「乘涼，休息」的地方。
尤其是進入夏季之後，無人超市有空調，自然成為了一個「免費乘涼地」。很多人擠入到無人超市當中，不僅佔據了敵方，而且讓裡面的產品根本銷售的空間。過多人群的湧入，卻沒有人是真心購買產品，讓真正想購買東西的人也無法享受無人超市的輕鬆和便利。
據陸媒報導，個人徵信機構「芝麻信用」在北京與杭州試驗這種「無人超市」，在北京試驗一天的結果顯示，有些顧客從「無人超市」中取走商品卻不付錢，也有一名顧客抱走昂貴的菸酒，卻只付人民幣10元。
「無人超市」允許顧客以現金或「支付寳」付帳，因超市裡沒有店員，顧客可自行購物並付款，甚至不付款也沒人管。有民調顯示，大陸的信用環境還不成熟，這種無人收款的商店肯定行不通。
杭州試驗的結果顯示，「無人超市」出售人民幣16,700元的商品，只收到13,700元，損失了大約3,000元，單日付款率為82%。
到了最近阿里巴巴旗下的「盒馬鮮生」仍在營運，聲稱店裡其實有無死角的監控，後台連接著阿里的數據智能分析，掃碼條上其實也有監控，不論是誰漏掃，店裡的後台其實都是清楚的。不知道未來可否杜絕惡意漏掃的問題？
另外，無人超市少了人力成本，產品卻未有更便宜。
網上留傳了一段記者與大媽的訪問如下：
記者：馬雲推出無人超市了，您怎麼看？
大媽：那啥？超市都沒人啦，那還不關門幹嘛？
記者：大媽，無人超市不是沒有人這個意思，而是說，超市裡沒有售貨員收銀員等等員工了。
大媽：那應該叫無員工超市啊！哎，就你們這語文水平，還當記者呢？
記者：是是，大媽說得對，應該叫無員工超市。大媽，那您對這種新型的超市有什麼看法呢？
大媽：超市不需要養員工了，那東西是不是更便宜啦？
記者：這個？我們暫時還沒瞭解到。
大媽：瞧瞧你們這些記者怎麼當的？老百姓最關心的問題，你們不去瞭解，整天只會關心馬雲又弄啥玩意了。我們老百姓最關心的是什麼？有沒有假貨，是不是更便宜啦！超市裡有沒有員工，關我啥事？
記者：您不覺得無人超市的推出將會改變我們傳統的購物方式嗎？
大媽：改變啥喲？買東西不花錢啦？刷刷支付寳那也是花錢吶！
記者：大媽，看來您還是不能理解時代的發展潮流。
大媽：喲，弄個沒有員工的超市就是時代潮流啦？每天都弄些專門裁剪底層員工的玩意算啥本事？有本事弄個沒有老闆的超市啊？要不弄個沒有公務員的政府啊？
記者：大媽，您對馬雲是不是有意見啊？
大媽：我不是對馬雲有意見，是對你這種無聊的記者有意見，問問題從來都問不到點。馬雲改變了我們的生活，但我們要的不僅僅是改變，而是帶來幸福的改變。現在很多改變不僅沒有增添我們的幸福，還增添了許多煩惱！這才是你們記者應該關注的問題。
記者：我暈！
由於網路流傳的上述採訪片段並未指明具體來源，採訪的真實性尚有待考證。但有網友表示，即使是「段子手編的也是「民之語，天之聲」，媒體記者本來就應披露社會怪現象，不該一味媚俗。」不少網民都認為，這段令記者啞口無言的回覆非常有道理。
「老百姓就是應該這樣關心自己的生活，無人超市如果東西不便宜對老百姓有啥意義？」
為何少了人力成本，產品價格更高？
市面上所有無人店的本質僅僅是用人工智能取代收銀員，補貨、清潔、整理工作仍然需要人工，無法真正做到「無人」的程度。很多超市還需要安排員工來輔導顧客如何操作自助收銀機，對於許多常到超市消費的中老年人來說並不是很友善。
而無人店節省到的收銀員成本，正正是零售業中最低的部分。但無人店卻要安裝和保養智能設備，例如攝錄鏡頭、自動識別裝置等，並且利用人工智能和大數據建立一套完整的營運系統，這是燒錢的主要因素。
根據一些消費者的意見，無人超市的部分商品甚至比普通超市更貴，而且商品數量也比傳統超市少，補貨也不夠及時。同時有超市從業人員表示，無人便利店節省了人力成本，但設備的維護的成本卻更高。
失去真人的店鋪，消費者在新鮮感過後回購率非常低，扣掉營運成本基本上沒有任何盈利空間。
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Text by FORTUNE INSIGHT
