【全自動化】Zara倫敦店首推智能購物體驗：智能試衣鏡、機械臂取貨，甚至無人機送貨服務！

歷時4個月的改造，面積達4,500平方米的東倫敦Westfield Stratford City旗艦店有手持ipad的店員、智能試衣鏡，自助結賬和網購訂單自助取貨等先進科技，從根本上改善顧客購物體驗。

機械臂取貨

除了按產品劃分的女裝，男裝和童裝常規區域外，該店還設置了點擊取貨專區，顧客只需出示網購訂單條碼便能夠提貨，全程由可同時處理2400個包裹的機械臂在後台全自動操作，而若在下午2時前在網上下單，當天便可到店內取貨。

自助結賬

多樣化的結賬方式也是Zara新零售概念的特點。在傳統的人工收銀基礎上，店舖的兩層都設有接受移動支付和信用卡的自助結賬設備，店員也會手持iPad為顧客結帳，或提供購物建議，在線訂購缺貨和斷碼商品。

AR購物推薦體驗

店內帶有RFID（視頻識別）系統的互動落地試衣鏡可檢測到顧客手持的服裝，讓顧客看到實際試穿效果且提供搭配購物推薦。在此店之前，Zara從今年開始已逐步向全球120間旗艦店引進AR增強現實體驗。

「無人機」送貨

為了加快取貨流程，ZARA正研究推出「無人機」，客人只要掃描或輸入網購取貨代碼，機械人就會把貨物送到客人手上。這種購物模式反而令客人要免卻排隊之苦，不論是取貨或是退貨程序，也是全自動化。 ZARA「無人機」早前已在西班牙推出，未來亦會在85間美國分店設置相關裝置。

儘管ZARA母公司Inditex表示，新的銷售模式可帶給顧客更佳的購物體驗，然而，部分分析師對Zara專賣店使用機器人的決定持保留態度。

零售行業顧客體驗諮詢公司WD Partners執行副總裁Lee Peterson指出，去年全球最大在線零售商Amazon（亞馬遜）使用了超過7.5萬個機器人，但它們都在超過5萬平方米的配送中心運作，在小型專賣店是否也能用存疑。

Inditex SA ITX 是全球最大的零售商，旗下擁有 Zara、Massimo Dutti、Bershak 等多個服裝品牌，銷售額和成長率方面遠超其他傳統零售商。然而，在2017年的第三季度，Inditex SA印地紡集團淨銷售按年上漲6.0％至62.92億歐元，基本符合市場預期，但升幅遠低於上半財年的11.5％。而為了能對銷售放緩的現象，Inditex SA將出售16間門店。未知ZARA自動化此舉是否能挽回劣勢？