相信大家都有試過在網上取消戶口或者是拒絕訂閱的經驗，但你有沒有發現當你這樣做的時候，很多時候會彈出令你內疚的通知。 有些訊息的口吻甚至有如情侶分手一樣 。
比喻說，Spotify 用播放列表說道： 「如果你現在離開我們，你會帶走我們最重要的一部分。」
Hulu 也是用典型的分手口吻：「我們哪裡出了問題？ 」
直到上年，如果你停用你的 Facebook 帳戶，Facebook 更會展示你朋友們的照片， 並寫上字幕：「（朋友名字）會想念你的。」
在 Women’s Health （女性健康） 網上雜誌，倘若你拒絕訂閱通訊，你不能簡單地說「不」，反而你一定要按一個名為 「不用，謝謝。我不要做運動。」的按鍵。使你感到異常內疚便是其中一種 「 Dark Pattern （黑暗形式） 」。 它們種類繁多，亦是零售商擺佈消費者的手法。 所謂知己知彼百戰百勝，雖然網上購物分秒都利用你自己的頭腦來對抗你，但你還是可以反擊的。
什麼是黑暗形式？
簡單來說， 黑暗形式是網頁設計中的一些 詭計/手段，主要是用來操縱用家為該網頁花錢、時間或者是注意力。 普林斯頓大學的輕推理論研究員從11，000 個購物網站中拿取數據，並辨認出 15 種網頁超越我們認知的方式。根據研究，在 10 個網站中有1個網站用至少1種暗黑形式。越是受歡迎的網站，使用的可能性便會越大。
以下是5個最常見的暗黑形式：
「稀缺偏見」（ Scarcity Bias ）
這是最普遍的黑暗形式。網購時，你會看見類似的信息： 「剩下8個！」，然後趕快去結帳，但實際上這個數字是隨機或是根據時間表一早就設定的。
「閃購」 （ Flash Sales ）
通常大型時裝零售商會用到閃購的形式在短期內突然降價，而「銷售現在結束了！」的訊息更遍佈網站。有時候甚至還配合一個正在倒數的計時器來擺布我們認知， 好讓消費者充分利用這「短暫」的減價時期來購物。 但實際上大特價在計時完結後還會繼續的。
「社會證明」（ Social Proof ）
我們都慣性跟別人比較，在社會中取得證明。因此，網購會製作虛構的購物者，並彈出如： 「90 人已經瀏覽過這個產品！」或「（名字）剛用低價買入毛衣 ！ 」的提示。這是從眾效應 （產品十分受歡迎，所以我應該去買！）與稀缺效應 （如果我不買，別人就會買！）的結合。
「免費試用」（ Free Trial ）
某些商業像報紙、音樂流串服務等會讓客戶免費試用他們的產品，一旦試用期過了就要開始付錢 。所以切記要在付錢前刪除戶口。
柏克萊加州大學哈斯商學院教授 Don Moore 研究自信心怎樣影響經濟行為。他解釋道：「人們對於自己的記憶或者是在未來達成 目標的能力都過度地具信心。 消費者不想承認和面對自己的過失、限制和弱點，所以我們通常都不擔心有被擺佈的可能性。一旦中計了，我們很普遍地會回答：「其實我打算這樣做！」，但說到底還是被操縱了。」
「阻礙」（ Obstruction ）
登記或者開帳號只需要數分鐘的時間，但取消就不成比例地困難，用戶界面也忽然變得難使用– 這就是隱藏訂閱。 它逼你一定要跳過多個關卡才能取消訂閱，有些甚至是幾乎是沒可能走出來的。
輕推也可以有好處的
黑暗形式看起來就是商戶利用人性的弱點來賺錢 ，但其實也有對人和社會良好的一面。 幾個好的輕推例子包括一個讓剛到18歲的年輕人自動登記成選民的系統，甚至是放水果而不是零食進冰箱。
在網絡上， 「 StayFocused 」是一個可以限制用家在某些自己選擇的網頁上花的時間，甚至是直接阻擋你用某些網站。 「 Block Site 」 是一個提示程式，在你開始免費試用產品時它便會自動替你計時，當試用期完結時便會提醒你去取消戶口。
Moore 補充，沒有地方是完全沒有輕推的。畢竟你還是需要指點在不同的環境和情況下做合適的事。 但是 Moore 認為好的輕推在短時間內是不會取代黑暗形式。
Source：The Atlantic
Translation and text by Fortune Insight
