近日，企業聲望管理研究及咨詢公司聲望研究院（Reputation Institute）發布了世界上最有聲譽的100個公司（2019’s Most Reputable Companies Worldwide）。勞力士「最負盛名」，樂高緊隨其後，迪士尼排名第三。
該榜單已經發布13年。在對15個國家的23萬名消費者進行調查後，依據他們對知名跨國公司的信任、尊重、好感和欽佩度，包括是否會購買該公司的產品、是否會對其進行投資、是否會向其求職等答案進行排名。
企業社會道德和透明度是企業聲譽的重要組成部分。
微軟在技術公司中聲名鵲起，在2019年的排名中位居第五，躍升五位，具有競爭力的價格、在產品缺陷和更新方面保持透明，為它的聲譽增色不少。Netflix是榜單中一匹「最顯眼」的黑馬——2019年它的聲譽增長率是全球平均水平的三倍，從第24位飆升至第9位。該公司在商業道德方面一直謹慎，當奧斯卡影帝Kevin Spacey被人指控性侵後，Netflix當機立斷，將他從《紙牌屋》劇組開除。
勞力士連續四年成為全球「最具聲譽」的公司，這家公司選擇將自己的品牌與普遍得到大眾好評的面孔聯系到一起，如化學家Lindsey Vonn、海洋生物學家Sylvia Earle等。Reputation Institute認為，具有感染力的敘事是企業良好聲譽的保證，這些代言人已經成為了品牌的面孔。
上榜企業做出這樣的成績已屬不易，畢竟2018是全球企業聲譽的最低谷。
歐盟對Google開出24.2億歐元反壟斷罰單、Facebook卷入數據泄露的醜聞、特斯拉CEO Elon Musk因證券欺詐被美國證監會起訴、亞馬遜第二總部事件被公眾質疑為是精心策劃的公關噱頭……企業在經濟衰退之後重建的聲譽幾乎消耗殆盡。
今年入榜的100位企業的平均「聲望」得分，比去年增加了1分，但仍不足以抵消2018年的聲譽損失——當年，上榜企業聲譽平均降低了1.4分，是自2013年以來的首次下降。
Google依然深陷去年的危機泥潭，從未掉出TOP10的它，2019年排名降至第14位。亞馬遜的排名從去年的23名跌落至第56名。Nike的聲譽也遭到了波折，2019年2月，大學生籃球明星Zion Williamson身穿耐克球鞋扭傷膝蓋，第二天耐克股票下跌了1%以上，在聲譽榜單中的排名下滑了三位，跌至第15位。
在社交媒體24小時監控的時代，企業一個失誤就足以讓其聲名狼藉。Reputation Institute首席聲譽官Stephen Hahn-Griffiths表示：「在企業的努力恢復下，聲譽衰退雖然已經扭轉，但萬事萬物相互聯繫，企業面臨的風險依然有所增加。」
對這些聲譽受挫的企業，Hahn-Griffiths建議由CEO與公眾開展新的對話：「CEO的聲譽與公司的聲譽緊密相連，如果能讓CEO積極傳達公司價值觀，不僅能加快聲譽恢復，還能與消費者重新建立信任。」
Source：Reputation Institute
Text by Fortune Insight
