微軟旗下雲端辦公服務Microsoft 365於香港時間11月13日（周五）凌晨約2時爆發全球大規模服務中斷，核心電郵服務Exchange Online（Outlook）、通訊軟件Teams、SharePoint Online及Copilot AI均受影響。微軟解釋，事故源於多部伺服器意外離線，令剩餘基礎設施負載過高，繼而引發連鎖故障；公司否認事件涉及網絡攻擊。
香港企業首當其衝
故障發生於香港周五上班時間，不少企業無法正常收發電郵或使用Teams。香港交易所確認，其電郵服務受影響，但所有市場維持正常運作，正密切監察情況；高盛及摩根士丹利等金融機構的員工亦向CNN表示，工作因無法存取電郵及Teams而受阻。
付貨人委員會表示，出口及物流通訊受影響；有本地鋁業公司負責人稱，公司無法接收美國客戶的電郵更新。對高度依賴電郵、即時通訊及雲端檔案的金融、貿易及物流行業而言，即使服務僅中斷數小時，亦足以延誤交易確認、貨運文件及客戶溝通。
微軟指出，最受影響的是與Exchange電郵後端連接的服務。Outlook網頁版、桌面版及手機應用程式可能無法存取收件箱，電郵傳送延誤；Copilot亦可能無法載入，或無法存取電郵、日曆及檔案等工作資料。
Teams的核心文字訊息及視訊會議大致維持運作，但建立新群組對話、排程會議及使用日曆等功能，可能因Exchange故障而受阻。SharePoint的直接檔案存取仍大致正常，但Office應用程式的「最近使用檔案」清單可能無法顯示。
故障原因與修復進度
微軟最初表示，問題可能與部分地區基礎設施負載過高有關，其後確認為多部伺服器意外無法使用，導致其餘伺服器承受異常壓力。公司已重啟受影響伺服器，並將用戶流量轉移至其他系統，但部分重啟後的伺服器在重新接收流量時再度無回應，令修復過程反覆。
Downdetector數據顯示，Outlook故障回報高峰時超過13萬宗，其後回落至約5萬宗，反映服務正逐步回穩。不過，微軟截至香港時間下午2時仍未公布全面恢復時間表，並警告部分已恢復的服務可能再次失去回應。
