瑞典家具零售商 Ikea 本月初於印度第 4 大城市海德拉巴開幕，是首間進駐印度的 Ikea。Ikea 預計要在第一年創造 600 萬次造訪的目標，現在他們已有一個超乎預期的好開始。
印度 Ikea 的第一個營業日，可以容納 1000 人的店鋪瞬間湧進了 28000 人，許多顧客都要等候超過 2 個小時才能入店消費。
據統計，印度 13 億人口每年在家具、居家用品等會花上 300 億美元。雖然印度人不習慣 Ikea DIY 的風格，但因為 Ikea 的品牌威力，與海外朋友的口耳相傳，Ikea 在印度吸引了許多目光。
Ikea 知道印度人家居品消費龐大，所以在每年店鋪光顧人數上預計得更為大膽。 Ikea 印度店開幕第一天，最高峰時甚至有 40000 人之多， Ikea 前的高速公路與道路上也擠滿一排排的車海。
為免人多導致受傷，或是等候太久導致品牌形象下降和消費者心情暴躁，Ikea 在 Instagram 上做出聲明：「我們一年 365 天都會開門，大家可以慢慢來沒關係。」也在官網上告訴民眾進入印度店所需的等候時間。
Ikea 對於危機發生的迅速行動，使品牌形象有不減反增的效果。
Ikea 的因地制宜
Ikea 在開店前派專員去了 1000 個印度家庭做市場研究，了解當地的飲食習慣，也進一步認識印度的家居風格，藉此利用在印度首店的販售商品中。
與其他地方的 Ikea 不同，Ikea 著名的肉丸子改成了素食丸子，菜單也作了修改，加入香飯、印度咖喱角、香料盤等美食。
而店內的畫框照片，也會以泰姬瑪哈陵等印度觀光景點作為主圖，傢俱顏色也會依照印度常見的色彩習慣做修正。
雖然印度 Ikea 剛開業就有不錯的人潮，但很多人到 Ikea 都只是作「櫥窗購物」，這可觀的來店人數是否能反映在營業額上，還有待觀察。
Source : Times of India
Text By Fortune Insight
