我們每天都在實施管理、被他人管理，你有沒有仔細想過：什麼是管理？管理的精髓是什麼？
越是在新名詞層出不窮的當下，越應該時刻提醒自己，是不是無形之中弄丟了一些基礎概念？
閱讀本文，被譽為「歐洲德魯克」的管理學大師弗雷德蒙德·馬利克教授對管理的基礎概念做了一番透徹的闡釋。文中，馬利克教授指出，管理是一種技藝，指向實際問題的解決。
細細品味，或許能為你指明方向。
01從資源到價值
1.管理是從資源到價值的轉化
什麼是管理？
管理是從資源到價值的轉化。
我個人認為，這是對管理最恰當、最簡潔的定義。它使我們能夠最大限度地瞭解管理這一社會職能的實質，同時也為我們開闢了更加廣闊的視野。
接下來，我將列舉一系列論據詳細闡釋，究竟什麼才是所謂「好的正確的管理」。這些論據都遵循著同一個事實，即只有從企業外部、從所有組織機構以外，才能獲得資源和價值——兩者都是如此。
當今世界，經濟發展過程中最為重要的一項資源就是知識。
知識廣泛地存在於企業外部，早上員工上班的時候把它帶到辦公室，晚上員工下班，它也就跟著回家了。明天還來不來？誰也不敢保證。
而像在電腦上分析數據這種「知識」，與知識管理專家口中談到的各種「知識」並無多少關聯性。因此我們也可以對原先的說法稍作修改，以使其重點更加突出：
用「知識」換掉「資源」，即管理是從知識到效益的轉化。這樣我們也就抓住了正確理解21世紀社會與經濟的核心線索。
和知識一樣，價值也產生在企業外部，存在於企業活動的受益者處，掌握於顧客手中。
2. 真正重要的價值只有一種
價值分兩類，一類是企業為了生存必須創造的，還有一類則是能幫助企業實現自身既定目標的。
至於德語中的「價值」一詞在英語中的對應詞彙，我的觀點與經濟學家不太一樣，他們認為應該是「utility」（效用），而我則使用「value」（價值）。
而且真正重要的價值只有一種——它不是股東價值，不是利益相關者價值，也不是其他任何內部價值，而是顧客價值。
只有在那些支付賬單的地方才會產生價值，從嚴格意義上講，只有顧客才會支付賬單，或者反過來，凡是支付賬單的都可以視為顧客。
只要牢牢抓住這一根本思想，就可以把無數歪曲和誤解，特別是許多與公司治理相關的悖論排除。
因此，各個等級的管理者都會受到一種本性的驅使，根據外部的變化對內部加以調整。這種邏輯的結果就是，所有機構、企業、組織的管理方向都應當遵循從外到內的原則。
讀到這裡，細心的讀者一定已經發現了，在現實中管理方向卻往往是由內到外的，這一相當普遍的管理觀念其實是錯誤的。
02管理是一種技藝
1.管理是一種職業
長久以來，我一直堅持認為應當把管理當作一種職業來看待。在這裡，我們著重針對的是職業的績效性和成果。
管理作為一種職業，本質上和其他職業沒有什麼區別，所以我們對管理的要求和期許應當或者說必須達到與其他職業相同的水平。
不論什麼職業，符合其內部發展狀況的核心要素都是與其相對應的專業技能。
比如說，牙痛去拜訪牙科醫生，向律師進行法律咨詢或是在音樂會上看到樂團指揮，這些時候我們需要的就是對方的專業技能。
而這一點在管理者身上也是一樣的，專業技能應當成為組織內部各級管理者的必備素質，或者至少具備這種素質應當成為他們的努力方向。因此，管理者必須接受相應的教育培訓，這也構成了管理者是否合格的衡量依據。
之所以選擇「技藝」這個詞，是經過了深思熟慮的。當然必須承認，今天我們重視的不再是手工藝或者動手做的工作，腦力勞動佔據了我們的視野。知識作為資源的重要性，我在前面已有提及。
現如今，所有的社會類型都在全速向知識型社會轉變，其最為重要的一點是在社會中佔主導地位，其行為會對社會發展產生絕對影響的群體，不再依靠體力和手工技巧，而是依靠知識進行生產勞動。
然而越是如此，就意味著隱藏在手工業中的行為元素在管理中的作用越重要。
2. 管理意味著行動
管理意味著行動——要動起來，要做事情，要去實現、去完成。
知識如果沒有被有效投入到創造績效的過程中，其本身就毫無意義。所以，只有知識並不能成就管理，管理也不是知識的產生和傳播。
就像前面說過的那樣，管理是從知識到價值的轉化。要做到這一點，光有知識是遠遠不夠的。從知識到價值，還需要「行動」。
令人驚訝的是，很少有人會在討論管理時用到「行動」這個詞，這裡更常用的概念是「行為」。「行動」是一種「行為」，而「行為科學」可能更偏愛「行為」這個概念。
但是我認為這個概念對於管理的本質來說則太過蒼白、中立和被動，「管理者的行為」這種表述顯然也十分空洞。
在這裡必須強調的是，起決定作用的並不是寬泛的行為，而是那種能創造績效和成果的特定類型的「行動」。
03 管理是一種實踐
在很長一段時間里，我們今天口中的「管理」都被當作是一種藝術看待——這究竟是什麼意思？
「藝術」一詞又從何而來？
這的確十分讓人摸不著頭腦。比如，大企業家的成就常常讓許多人佩服得五體投地，他們被「神化」成了偉大的天才，卻沒有人想去探究一番，他們的成就到底是如何取得的，他們做了什麼事情，追求著怎樣的目標，採取了何種措施等。
彼得·德魯克是對管理做出正確理解的第一人，他使管理具備了可學習性，也在一定程度上使管理教學成為可能。
德魯克之所以能找到管理最本質、最核心的要素，是因為他沒有滿足於從前的陳腐觀念，也不相信簡單的問卷調查結果，他一生都在和管理者以及企業家一起工作、一起解決問題，同時觀察他們。這正是他成功的原因。
彼得·德魯克的方法其實很簡單——提問：
這個人獲得了成功，是什麼讓他如此成功？
他的成功源於何處？
每個人都有其獨特的魅力，是什麼讓他擁有這種獨特魅力？
德魯克的這種研究創舉是對管理實踐的巨大貢獻，他自身也成了新的學術標桿的代名詞，只有少數佼佼者才能達到他所到達的高度。
管理本身不是學術研究，而且作為一種職業，它也不應該試圖成為學術研究。
管理是一種實踐，一種「臨床實踐」。但是對管理的思考、領會、表述、探討、求證，卻無一不屬於學術研究的範疇。
這並不是為了經驗主義而經驗主義，也不是屈服於任何強勢集團，更不是跟在主流觀念後面人云亦云。
當然，大學里的教與學不能和學術研究畫上等號——學術研究的首要一點是清晰、準確、通俗易懂地口頭和書面表達，嚴謹地探究、提出論據、驗證並說明理由；這意味著必須反復討論，堅持不懈地探索解決問題的更好方法。
然而涉及管理，其首要任務是解決現實中出現的實際問題，而不是需要象牙塔里的學者冥思苦想的那些。
關於作者：弗雷德蒙德·馬利克 (Fredmund Malik)，歐洲管理泰斗之一，歐洲著名的管理大師和管理教育家。
Extracted From：《管理：技藝之精髓》
