【外賣平台】Foodpanda被指疫情期間「趁火打劫」 外賣自取仍抽佣餐廳35% 多次削減送遞員服務費

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外賣平台 Foodpanda 向已加盟餐廳表示,將於下月一日更改合約條款,商戶對當中數個更改尤其不滿,包括:一)外賣自取服務仍收取商戶35%佣金;二)平台價與堂食價必須一致;三)若拒絕接單,將會被徵收最高30港元服務費。

另外,Foodpanda 送遞員亦於周四發聲明,不滿資方近月三次削減每張接單服務費底價,若於周六(今日)下午前未有回應訴求,包括提高服務費,將會在下周一(14日)發動工業行動,延長送餐時間、於繁忙時間拒絕送餐等,預計約有五百人參與。最後資方於昨晚(11日)回應將會於今日上調送遞員服務費。

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|經內部檢討後 FoodPanda提議兩個外賣自取方案

消息傳出後,蘋果日後向 FoodPanda 查詢,發言人回應指由於溝通不足而出現誤解感到抱歉﹐經內部商討後,外賣自取服務將會提供兩方案予商戶選擇﹐Foodpanda 將會提供至少20%折扣優惠予顧客;提供堂食價的餐廳則可以選擇外賣自取訂單的佣金率為2%,若以上兩個方案均不適合,商戶可自由選擇退出外賣自取服務。

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|近月三次降低送遞員服務費 每單服務費削減最高達兩成

Foodpanda 送遞員向《立場新聞》表示,平均每單服務費約為 31 元至 32 元,現時則減少到每單 25 元至 27 元左右,削減幅度近兩成,亦沒有提供獎金及「加乘」獎勵。業界聲明要求資方公開服務費計算方法及接單率,並當餐廳和客人定位有出錯時,公司需容許送遞員拒絕送遞,確保不會因此而影響送遞員評分及接單率等,否則將在周一發起工業行動。

經《立場新聞》查詢後,FoodPanda發言人於昨晚回應指將於今日(12日)上調送遞員服務費,但重申公司是照市場送遞服務供求,而調整送遞員訂單服務費,乃屬業界慣常做法。

綜合報道

Text by FORTUNE INSIGHT

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