【報復式消費】K11 MUSEA 疫市反彈 第二季月均營業額回升75% 新營銷模式拓本地高端客源

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新冠肺炎今年1月底在香港爆發後,零售消費旋即進入寒冬,不過近月開始回暖,本地消費力釋放,甚至漸現「報復式消費」之勢。去年開幕的K11 MUSEA 今年第二季月均營業額,已比疫情嚴峻時的二、三月回升75%。而K11 MUSEA更因應疫情「變招」,推出網上營銷及直播銷售活動,以助開拓高消費客源。

據K11 MUSEA統計,今年第二季營業額比首季上升35%,而若以疫情爆發的二、三月相比,第二季月均營業額更是回升達75%,預計第三季 K11 MUSEA 將有60%營業額升幅。

|本地消費力釋放 帶動報復式消費

在各界別營業額中,奢侈品、鐘錶珠寶方面營業額升幅高達60%,K11 MUSEA發言人表示,由於外國疫情尚未穩定,本地客大多留港,從而帶動本地消費,而K11 MUSEA 吸納多間國際奢侈品牌進駐,提供私隱度高的場地,吸引本地客人親身到店內選購產品,尤其是特色鐘錶珠寶行業,故該界別升幅顯著。

而K11 MUSEA 場內有多間下午茶餐廳的選擇,如英國的 Fortnum & Mason 、洋日式café Afternoon Tea TEAROOM 以及中庭的Artisan Lounge等,吸引許多女性以及家庭客戶到訪。

發言人續稱,今年八至十月期間,會引進超過十間明星級食肆進駐,包含多間高級餐廳、甜品店、素菜餐廳、外賣概念店等,當中包括以 Omakase 著名的 Sushi Wadatsumi。

|疫情期間拓展網上業務 佔夏季整體銷售額15%

由於疫情大幅改變港人消費模式,K11 在上半年拓展多項新銷售模式,當中包括線上營銷「K11 Live Shop」以及直播銷售活動,幫助客戶將線上流量轉化為新銷量。同時,K11 亦以人工智能CRM+顧客管理系統,準確了解顧客過往消費習慣及喜好,並為 VIP 客戶提供送貨及送餐服務,進一步配合客人所需。新增的銷售方式佔7至8月份整體的銷售額15%。

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