【行業揭秘】做馬的市場調查|藍橘子

Observation

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「市場調查」這個詞彙相信大家一定不會陌生,不論是廣告宣傳或新產品推出,都會說這產品是經過市場調查後的改良…

但到底市場調查是如何做出來的呢?隨街訪問一百個人?電話訪問?還是這世上有「測試人員」這個職業呢?
幾年前,我在一間廣告公司做過,其中有一個部門是專門做「市場調查」的。他們做市場調查的方法非常有趣,而且我踏入公司時才知道,有好幾間不同的廣告公司,都是用同樣手法做市場調查的。

(先戴個頭盔,已經是好幾年前的事了,我不確定現在還會不會這樣做)

先打個譬如,現在有一間蛋糕店準備新開張了,想做一個市場調查,看看大家喜歡吃什麼類型的蛋糕,接受價格是多少,店舖的裝潢該用什麼風格。而調查方法是,每星期都叫「工頭」聯絡一組(約8~10人)上公司進行調查。

公司會先給工頭一些條件,例如很喜歡吃蛋糕的、年齡幾歲到幾歲、已婚或未婚等等…

然後,工頭便從他們上千位聯絡人中,挑選幾個個合適的來我們公司做市場調查,而這些志願者會得到數百元的車馬費。

調查的內容,其實都圍繞著以問答討論形成進行,例如:「蛋糕會慶祝時吃?還是偶爾會買來吃」「多少價格你會接受?」「喜歡日式、台式、韓式?」

這樣做比起街訪有一個好處,就是能問及深入的問題,精準的知道客戶需求。別以為會為了車馬費做這種事的人,只有師奶大叔,很多辦公室上班族放工都會應邀做調查的。但缺點是…根據我的經驗,大部分志願者都只是以拿到車馬費為目標,敷衍地回答一些我們想聽到的答案。

「不錯啊~」「很好啊!」「合理價格?500元吧!」但事實上,他們根本不會以500元買一個蛋糕…

還有另一種以網絡填問卷形式的市場調查,答案就更加參差,基本上都是假答案。而我們作為廣告公司,也純粹只想擴大調查基數來交功課。可想而知,所謂的「市場調查」有多少真正的功效。

不過,近年開始興起的「大數據」,以Google為例,所有用戶的Mail、手機訊息、搜尋過什麼產品、每天花多少時間上網…全都被記錄在數據庫上。這種數據,更加能誠實地表現出用戶的需求,而商店亦能精準的下廣告或做更多市場推廣。所以我相信,我上述所說的市場調查,應該很快就絕跡了。

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