【國際營商】空降CEO,用8年時間全面改革,帶領Mastercard超越Visa!

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在各大國際金融會議中,你很容易看到一個特別的身影,戴著黑色「頭巾帽」(turban),他是篤信錫克教(Sikh)的萬事達卡(Mastercard)執行長安傑‧班加(Ajay Banga)。

Photo from Ellevest

班加出生於1960年印度浦那市,德里大學(Delhi University)經濟學學士、印度管理學院(Indian Institute of Management)MBA畢業;1981年加入印度雀巢,13年的職涯中,負責過銷售、行銷、產品管理等職務;1994年加入印度百事,帶領公司推動肯德基和必勝客的印度特許經營權;1996年進入花旗集團,曾任歐美、中東區高管,2008年擔任亞太區執行長,2009年加入美國萬事達卡公司,2010年接任執行長至今。

班加小時候,可說是四海為家。因擔任軍官的父親被派往各地軍營,全家人跟著跑遍印度各城市,每隔一年,就必須適應新的環境,重新融入當地的生活圈小時候的經歷,造就班加勇於面對挑戰、跨出舒適圈的性格。1981年畢業後,班加進入印度雀巢(Nestlé),任職期間,哪個部門缺人,班加就自告奮勇接下任務,擔任過銷售、行銷等職,任何學習機會都不放過。1994 年他加入百事(PepsiCo)印度分公司,在兩年的工作時間,帶領團隊引入必勝客和肯德基的印度特許經營權;不過,班加知道,自己不想只待在印度,而是可以到世界各地體驗。

Photo from Mastercard Newsroom

在 2010 年 7 月 1 日,班加正式成為萬事達卡執行長;當時,行動支付逐漸興起,連帶信用卡的使用量逐漸減少,雖然前景不樂觀,但全世界仍有 80% 的人使用現金交易,因此,「現金」才是萬事達卡的敵人。如何減少全球的現金交易量,成為萬事達卡的第一要務。

「我是公司新任的執行長班加,我該做些什麼才可以幫助你?」 為了讓員工不對他這個「空降」的CEO心存疑慮,他拜訪總部的每一間辦公室,花時間與員工對話,不僅紐約總部的員工,班加更「環遊世界」,造訪各國的萬事達卡分部,親自了解當地面對的困難或障礙。

Photo from Famous People

與員工建立連結之後,他希望能推動不排斥改變、包容的企業文化:他認為只用西方國家的思維來做事,會失去其他區域的生意。例如,主流想法認為女性不適合從事領導和科技的工作,他覺得極之荒謬。他舉例,萬事達卡的女財務長收入居於全公司第二。

當萬事達卡逐漸跳脫舊思維,成員就會更願意面對挑戰與創新,員工不再以「這可能做不到」為藉口,而是勉勵「如果這麼做,就可以成功,」帶動組織的正向氛圍。

安傑·班加的管理3心法

1.不只有 B 計畫,還有 C、D 方案

在印度,停電是常見的事,除了發電機之外,還須準備其他的備用電源。面對動盪的世界也是如此,你永遠無法完美預測事件的發生,所以只有 B 計畫不夠,還要設想 C 和 D 策略。

2.歡迎壞消息

當你有壞消息,請以乘坐電梯(take the elevator)的速度據實相告。沒有人喜歡失敗,但逃避無法解決問題;既然錯誤已經產生,唯一的解決方法,就是快速面對、立即解決。

3.經營跨國企業宗旨:全球在地化(glocal)

以番茄醬為例,每個人喜歡的口味不一樣,有人喜歡酸甜或鹹甜,但絕對沒有人喜歡難以打開的醬瓶。仔細觀察,就會發現世界共通的準則,並以此調整適合當地市場的服務。

Photo from 365 Things To Do In Etobicoke

萬事達卡在1966 年成立,是一家由全球 2 萬 500 0多個金融機構組成的金融服務公司,全球信用卡發卡量市占第二。在班加的領導下,2016 年信用卡的交易金額達 673 億美元,較前年成長 12.7%,超越 Visa 10.3% 的成長率。

目前萬事達卡的支付系統已和全球 210 多個地區的消費者、企業、金融機構、政府連結,截至今年第3季度,總計發行 24 億張萬事達卡和 Masteo 卡(萬事達卡發行的簽帳卡品牌),已超過去年全年度 18 億張的發卡量。班加成功捨棄萬事達卡原本只是信用卡發卡組織的定位,轉型為電子支付系統公司,不僅提升消費者的使用體驗,也降低製造塑膠貨幣的成本。班加上任後的傑出表現,讓他在Fortune 評選的 2017 年「年度企業家」中,排名第六。

Source:CNN, Stanford Business

Text by Fortune Insight

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