【高管話術】經理最難開口的4句話,請這樣說,讓你好好管理同事心理情緒!

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在職場裡,經理的責任之一,就是得在需要的場合扮黑臉,神色自若地說出難以開口的「難聽話」。而這些即使令你內心天人交戰,卻不得不拋出來的句子,究竟該怎麼說才能提升效益、降低損害?

1. 「你的報告真的很糟糕!」

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面對戰戰兢兢上台、講了半天卻仍毫無重點的員工,你心知這段口頭報告完全不及格,卻很難決定要不要說實話。不說,有違經理的領導責任;說了,你可以預料整個會議室氣氛將down到谷底,且所有人都會很緊張。

建議:可以多舉自己的過往經驗做為案例,強調「個人」的進步與成長。

例如,談談自己當年還是菜鳥時對上台報告的恐懼,以及最終如何克服。該批評的部份還是要如實說出,最後再強調,只要過了這個關卡,你就會變得更好。

2.「你被開除了!」

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看過電影《型男飛行日記》的人,都不難想像這句話有多麼難以開口,甚至片中的老闆還得委託外包的「專業開除顧問」,才能解決。事實上,無論身為經理的你是否真心希望這名員工離職、抑或你只是傳達上意,這句話一出口,你勢必將大幅影響這個人的人生。這是你必須先有的心理建設。 

建議:不要急匆匆趕人、為對方多爭取一點時間,就是最好的尊重。

Fast Company指出,毫不給面子的要求別人「下午收拾好離開」,是最糟糕的做法。應該以冷靜、溫和的態度面對,回答對方針對這項決議的疑問,並留給對方一段私人的時間和空間整理情緒。尊重他人,也能留下日後相見的餘地。

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3.「我必須拒絕你先前申請的升遷/加薪。」

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拒絕部屬的升遷或加薪申請,絕對是經理的艱鉅挑戰之一(特別是你還希望能留下他的時候)。因為就多數情況看來,如果是自認表現不錯、敢於為自己爭取福利的部屬,可能一聽到就轉身準備跳槽了。

建議:如果你想留下人才,就必須對他們誠實。

敷衍的態度無法說服人才留下來為你賣命,建議開陳佈公,坦然說明無法升遷/加薪的原因,再給對方一個時程表,或一起排定未來計劃。說服並協助他留下來努力,你會盡力幫助他早日達成目標。

4.「其它同事們反應你不好相處、很難合作共事

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部門間的人際關係糾葛,也是經理們頭痛的大難題。面對一整群人對一個人的指控,要怎麼轉達才能瞭解情況? Fast Company強調,被告狀部屬的直覺反應一定是「誰說的?!」,而你的標準答案應該是「那不重要」。洩漏出告狀者是誰,只會強化兩邊人馬的對立,讓情況更嚴重。

建議:以「我想瞭解一下狀況,也聽聽你這邊的說法」的態度處理

被同事們參了一本,這名部屬的情緒一定是又氣又急。此時,你該溫和的告訴他,你輾轉聽說了這件事,想聽聽他這邊的說法,也給他一個澄清的機會,這樣才公平。但是,如果這件事涉及到法律問題、集體霸凌或性騷擾,經理也應該有即時通報HR部門、共同討論的的決心,避免事情更嚴重。

資料來源:Fast Company

Text By Fortune Insight

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