【旅行小智慧】 訂房網站「只剩一間房」的促銷術:去旅行要避免的7個陷阱!

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每個人都有旅行在網絡上訂房間、機票的經驗。 特別是對旅遊地區或國家不熟悉的旅客來說,使用 Booking。comAirbnbExpedia 第三方預定網站更為方便,既一次過搞定 booking 的煩腦, 也能看其他客人的評語。但是 「只剩一間房」,「所選日期過去 24 小時內已有5人訂房」等標語總是會讓消費者緊張, 深怕遲個幾秒就會和這間夢寐以求的旅館擦身而過。

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究竟 「只剩一間房」是什麼意思呢?

「高壓騙術」

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根據英國成立競爭及市場管理局(CMA)的表示,這些常見的標語給消費者施壓力,促使交易快點完成。其實,「房況緊張」的情怳僅適用於第三方訂房網站,因為他們是按照該酒店授權給他們可在訂房網站上租出的房間的確只剩一間。但是,酒店本身可能還有更多的房間。

同樣的行銷話術例如,「所選日期過去 24 小時內已有5人訂房」或「有10個人在瀏覽」等令消費者緊張的提示並不屬實。只是想引客人上釣,儘快完成訂房的「高壓式行銷戰術」,所以最好就是直接打電話給心儀酒店來掌握真實房況。

除了高壓行銷標語以外,還有 7種騙局愛旅行的你在訂房的時候可能也有遇到:

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  • 1. 假的酒店網站

    有些第三方預訂網站會在網址的空格中放入飯店名稱,讓人以為是飯店的官方網站。所以要仔細閱讀網頁上的細節,甚至打電話給酒店來確認真實性。

    2. 身分盜竊

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    小心用信用卡付錢的時候,身分不要被盜竊。在付款之前要確認網站是安全的網址欄上一定要有「小鎖圖案」,並確定網址是以 “https://” (而不是少了 s “http://” 做開頭。 這些都是表示該網站伺服器的連線經過加密技術所以傳輸的資訊不易竊取。

    3. 留意飯店的規定

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    在預訂房間之前要做一個精明的消費者,切底了解該酒店的取消、退款、行程變更等重要規定。 避免像許多飯店一樣作法,把客人還沒入住之前扣取第一晚的住宿費作訂金,或是直接扣除全額。 這些規定通常會寫在付款頁面上,切記要看清楚!

    4. 真的有折扣嗎?

    根據研究指出,每一次訂酒店前大部分人會到訪 6-7 個不同的比價網站如 Booking.com Expedia Airbnb 等, 但他們所提供的價錢不一定是最低。有時候直接在酒店的官方網站訂房間價錢反而更划算、更優惠。

    5. 額外費用

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    付款之前建議仔細查看住宿的總費用。某些第三方預訂網站除了飯店房間的費用之外,還會向消費者收取預訂手續費。還要留意飯店是否能免費取消預訂或全額退費的Flex Rate、或是不能取消預訂與退款的 Saver Rate 。另外,要清楚費用是否包括早餐和安排機場接送。

    6. 特殊訊息傳送失敗

    該研究表示,44% 的消費者通過第三方預訂網站不能順利傳達重要訊息給飯店,如身心障礙者的需求、需要安靜的房間等等。所以如果有特別要求的消費者,直接和酒店訂房和溝通會是更明智的選擇。

    7. 客服人員可疑的來電

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    如果自稱是客服人員主動跟你連絡,並告知付款方式需作調整,建議查清楚電話號碼、郵件地址來源來確定他們的身分。 可以嘗試打電話給酒店確定訂房間的細節,還有問一下飯店附近的景點、餐廳等,因為詐騙集團不會有這類仔細的資料。

     

    Sources: Forbes, Telegraph

    Text by Fortune Insight

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