【水軍肆虐】抄襲當原創?網上旅遊平台馬蜂窩涉以機器自制用戶點評,捲入數據造假醜聞!

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網上平台製大程度依靠所謂「人氣」來證明它的成功。不論用戶流量,以及他們的點評,每個互動包括留言和讚好都計算在內。但平台想成功不可走捷徑,尤其是造假「買粉、買讚」等缺乏商業道德的行為更讓人不敢恭維。

中國一家來自北京的網上旅遊交流平台馬蜂窩,就陷入「點評數據造假」的醜聞之中。

Photo from mafengwo.cn

旅遊獨角獸?

馬蜂窩創建於 2006 年,原名螞蜂窩,是為市民大眾提供旅遊交流的平台/論壇,讓註冊用戶從中分享各自親身旅行經歷,以及自由行情報攻略,亦有提供酒店、機票、簽證、旅遊保險等方面的旅遊資訊。

2013 年 月,螞蜂窩旅行網註冊用戶量已經超過 600 萬,用戶面廣泛,不乏來自中國大陸,香港,台灣,馬來西亞等地用家。

同年 月 28 日,螞蜂窩榮獲第七屆中國戶外金犀牛獎的「最佳戶外傳播獎」,這是中國戶外運動最高榮譽。

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  • Photo from Internet

    2018 年 月,馬蜂窩曾被指計劃融資 億美元,其網站市場估值達 25 億美元。

    雖然網站頁面寫上「全球旅遊攻略首選,億用戶信賴,旅行必備」的字句,可惜今年曝出造假醜聞,不少網民都不再信賴馬蜂窩。

    被爆點評造假,雙方各執一詞

    今年 10 月 20 

    中國大陸媒體帳號「小聲比比」發布文章《估值 175 億的旅遊獨角獸,是一座殭屍和水軍構成的鬼城?》,直指螞蜂窩這個旅遊論壇網站涉及用戶評論抄襲及造假。指在其網站上有 2100 萬條「真實點評」中多達 1800 萬條點評是透過機器或程式從其他網站包括點評及攜程等搬字過紙而來,即是有近 85% 都是抄襲得來。

    Photo from Sina.com

    馬蜂窩隨後回應指該文及該用戶是「有組織攻擊行為」,嚴重不實,侵害他們的信譽等等,並已展開數據核查。

    10 月 21 

    「小聲比比」再發表《馬蜂窩開始毀滅證據了,但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》一文,具體指出馬蜂窩「不實,損害商業信譽」,製作多張圖表證明不論在點評,遊記還是問答都呈現抄襲的趨勢,更統計出以機器自動生成的遊記回覆內容。

    Photo from Weibo小聲比比

    10 月 22 

    馬蜂窩早上在官方微博發表聲明,指點評內容在整體數據量中僅佔比 2.91%,涉嫌虛假點評的帳號數量佔比微乎其微,馬蜂窩已立即對這該等帳號進行清理澄清。媒體文章所述與事實和第三方機構數據都嚴重不符,反指爆料者為「有組織攻擊行為」。

    馬蜂窩其後在同日晚上起訴提供數據的深圳乎睿數據有限公司及公眾號作者丁子荃(筆名:梓泉),稱文中言論歪曲事實,存在已被查證的有組織攻擊行為,將採取法律手段維護自身權益。獲北京朝陽區法院立案。

    Photo from Sina

    同日,「小聲比比」於晚上再發文反擊,而今次文章的閱讀量更多達 10 萬以上《我承認,我們是有組織攻擊馬蜂窩的》。文章表示,馬蜂窩以點評量僅佔 2.91%是偷換概念,亦指這 2.91%其實放在首頁,貢獻較多。

    Photo from Weibo小聲比比

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    深圳乎睿數據有限公司凌晨回應新京報記者,表示乎睿的分析內容都以事實和數據為依托,對於馬蜂窩的聲明和起訴「老實說團隊現在還是懵的」,並表示曝光馬蜂窩並非針對個人或企業。

    同日下午馬蜂窩聯合創始人兼 CEO 陳罡接受 21 世紀經濟報導專訪時回應了相關爭議:

    「馬蜂窩認真進行了自查,結果顯示,馬蜂窩在餐飲等點評數據方面存在部分問題,但遠沒有外界所表述的那麼誇大。馬蜂窩已開始對相關問題進行整改,並重新梳理工作流程,堵住漏洞。但對相關表述中涉及大量明顯「抹黑」行為,我們將交由法律判定。 」

    Photo from Internet

    馬蜂窩旅遊網副總裁于卓在澳門出席活動時向財新記者表示,點評內容造假事件不會影響公司正常運營,希望未來兩至三年內完成 IPO 

    馬蜂窩潛在問題

    1.) 大量抄襲

    乎睿數據團隊發現,馬蜂窩的點評量於特定時間有指數級上升的勢頭,而同一用戶亦會出現性別相反的自相矛盾行為,加上明顯語句不順,似是翻譯導致的狀況。

    他們以 116 萬家餐廳中選取的 1/3 作為樣本。發現他們一字不差地抄襲了來自 150 個其他網站的 7454 個帳號,其中每個人從攜程、藝龍、美團、通過(Agoda)、Yelp 中抄襲過千條點評,餐飲類點評抄襲達 572 萬條,佔總數的 85%。

    Photo from Sina

    2.)抽獎、福利分配予內部

    「小聲比比」和乎睿數據都發現,不少抄襲帳號都輕易成為各類抽獎中的「幸運得主」。

    Photo from Sina小聲比比

    3.)抄襲帳號在融資時期特別活躍

    數據類自媒體「知微數據」於 10 月 23 日發文指,在此事的微博傳播上,發現疑似「水軍」行為,即發布該消息的三家媒體的微博帳號轉發量過萬,傳播深度達 層,而半數轉發者微博暱稱並不正常,都是以「用戶XXXX」的形式傳發。

    小結

    不論水軍、造假、抄襲行為孰真孰假,揭發者似乎意識到社區數據的重要性,因為這些數據不再是秘密,反而是人人都能夠輕易取閱的資料,企業運用這些數據時,除了要具備商業道德保護用戶之外,更應該對這些數據多加看管了。

    綜合報導

    Text by Fortune Insight

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