【德高望重】世界上最有聲譽公司排行榜!連續四年奪冠的企業是?

Strategy

近日,企業聲望管理研究及咨詢公司聲望研究院(Reputation Institute)發布了世界上最有聲譽的100個公司(2019’s Most Reputable Companies Worldwide)。勞力士「最負盛名」,樂高緊隨其後,迪士尼排名第三。

該榜單已經發布13年。在對15個國家的23萬名消費者進行調查後,依據他們對知名跨國公司的信任、尊重、好感和欽佩度,包括是否會購買該公司的產品、是否會對其進行投資、是否會向其求職等答案進行排名。

企業社會道德和透明度是企業聲譽的重要組成部分。

微軟在技術公司中聲名鵲起,在2019年的排名中位居第五,躍升五位,具有競爭力的價格、在產品缺陷和更新方面保持透明,為它的聲譽增色不少。Netflix是榜單中一匹「最顯眼」的黑馬——2019年它的聲譽增長率是全球平均水平的三倍,從第24位飆升至第9位。該公司在商業道德方面一直謹慎,當奧斯卡影帝Kevin Spacey被人指控性侵後,Netflix當機立斷,將他從《紙牌屋》劇組開除。

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勞力士連續四年成為全球「最具聲譽」的公司,這家公司選擇將自己的品牌與普遍得到大眾好評的面孔聯系到一起,如化學家Lindsey Vonn、海洋生物學家Sylvia Earle等。Reputation Institute認為,具有感染力的敘事是企業良好聲譽的保證,這些代言人已經成為了品牌的面孔。

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  • 上榜企業做出這樣的成績已屬不易,畢竟2018是全球企業聲譽的最低谷。

    歐盟對Google開出24.2億歐元反壟斷罰單、Facebook卷入數據泄露的醜聞、特斯拉CEO Elon Musk因證券欺詐被美國證監會起訴、亞馬遜第二總部事件被公眾質疑為是精心策劃的公關噱頭……企業在經濟衰退之後重建的聲譽幾乎消耗殆盡。

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    今年入榜的100位企業的平均「聲望」得分,比去年增加了1分,但仍不足以抵消2018年的聲譽損失——當年,上榜企業聲譽平均降低了1.4分,是自2013年以來的首次下降。

    Google依然深陷去年的危機泥潭,從未掉出TOP10的它,2019年排名降至第14位。亞馬遜的排名從去年的23名跌落至第56名。Nike的聲譽也遭到了波折,2019年2月,大學生籃球明星Zion Williamson身穿耐克球鞋扭傷膝蓋,第二天耐克股票下跌了1%以上,在聲譽榜單中的排名下滑了三位,跌至第15位。

    在社交媒體24小時監控的時代,企業一個失誤就足以讓其聲名狼藉。Reputation Institute首席聲譽官Stephen Hahn-Griffiths表示:「在企業的努力恢復下,聲譽衰退雖然已經扭轉,但萬事萬物相互聯繫,企業面臨的風險依然有所增加。」

    對這些聲譽受挫的企業,Hahn-Griffiths建議由CEO與公眾開展新的對話:「CEO的聲譽與公司的聲譽緊密相連,如果能讓CEO積極傳達公司價值觀,不僅能加快聲譽恢復,還能與消費者重新建立信任。」

    Source:Reputation Institute

    Text by Fortune Insight

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