形形色色的標準或規範在中國可算是見慣不怪，近日更出現微笑規範，居然連笑都要管！日前，湖北省市場監督管理局發佈15頁的《湖北省旅遊景區微笑服務規範》，訂立了旅遊景區工作人員的微笑標準，由表情、言行、儀態及語氣，都有嚴格要求，成為在內地中實施的首個「微笑服務」地方標準。

規定微笑要正視對方「眼睛或T部位」

《新華網》報道指，根據規範，工作人員在微笑時有非常仔細的要求，其中面部應自然、放鬆，嘴角微微向上翹，更要求應真誠微笑，親切自然，微笑時應牙齒微露。此外，員工不論在問詢、答覆過程中，亦要正視遊客的「眼睛或T部位」以示尊重和友善，同時目光要和善真誠及神情專注平視遊客。規範又要求在工作人應使用普通話，要親切自然而且語調高低有序，語速快慢適中，並用基本文明用語。

湖北省文化和旅遊廳表示，規範除了是新員工入職和崗位培訓的「基本教材」，也會以此為員工作出考核，當局希望透過規範提升景區員工的整體服務質素，並強調標準是經過4年多時間徵求意見和專家論證而制定。

對於這個規範，不少內地網民都大表不滿，認為集體主義太強，批評「連笑容都要管」，同時認為形式主義遍佈每個層面，亦有網民認為在規範下會令工作人員「皮笑肉不笑」，失去笑容的真正意義。

Source：綜合報道

Text By FORTUNE INSIGHT

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