封鎖疑雲|Mox Bank無故封鎖用家帳戶 未深入解釋原因

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本港近年致力發展數碼金融,虛擬銀行成為不少市民的存戶選擇。近日有本地虛銀行Mox Bank的用戶反映,銀行賬戶在短時間內被多次封鎖,而且解封時間長達數個工作天,而Mox Bank未有深入解釋原因,只表示屬保安考慮,引起用戶不滿並湧至其社交平台專頁投訴。

帳戶無緣無故被鎖 惹用戶不滿

網民在Mox Bank Facebook專頁分享自己帳戶被封鎖的經歷,不乏網友分別表示透過Mox Bank轉帳給自己、購物刷卡、甚至什麼都沒有做,都會被無緣無故封鎖,更有許多網民表示,幾星期內帳戶只要有任何動作都會被封鎖5-7日,甚至10-20日。

有用戶留言,指自己的銀行賬戶遭凍結,無法調動資金,「鎖左我成個星期,完全用唔到錢」,更有留言稱「鎖咗成個星期 lock 住啲錢,等緊用嚟找數,打去hotline 淨係識叫等」。有網民又分享自己帳戶多次被封鎖的經歷「三個禮拜內第三次帳戶凍結鎖咗,之前都係一兩日解鎖話通常會鎖5-7days,依家要鎖14日係咩玩法?」。

帳戶封鎖疑雲 原因引網友猜測

金管局在2019年共發出8個虛擬銀行(Virtual Bank)牌照,而Mox Bank是由渣打銀行、電訊盈科、香港電訊及Trip.com合資成立的虛擬銀行;由於虛擬銀行不設任何實體分行,銀行客戶服務極為依賴網上渠道,有網民表示曾多次嘗試聯絡客戶服務熱線尋求幫助,但均未能成功;有網民在討論區分析,事件或與近日Mox Bank系統更新有關,系統對部份交易及客戶較敏感,尤其是買賣加密貨幣,同時有網民稱Mox Bank是高利息騙局,並提醒網友不要因小失大。

對於事件,Mox Bank回覆用戶留言表示,「我們一直重視所有客戶安全安心使用我們的服務,以及保障客戶權益。因此,我們根據既有的制度檢視個別客戶的賬戶,以作為我們保障客戶權益的措施之一。我們已通知受影響客戶有關賬戶因而暫時停止使用。完成檢視後,客戶將可繼續使用賬戶。我們對受影響客戶造成不便衷心致歉,並感謝所有客戶的耐心等待及體諒。」Mox Bank重申,是次事件與系統更新無關,但並未就事件作深入解釋。

 

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