電子生活資訊媒體生活易（ESDlife）發佈「港人購買保險意見調查」，發現近八成經中介投保的受訪者有不愉快經歷；同時，有75%受訪者有興趣於網上自行投保。
近八成經中介或代理人投保受訪者有不愉快經歷
調查結果揭示，82%受訪者仍依賴中介或代理人購買醫療保險；22%受訪者曾透過親友購買醫保；78%受訪者曾因經中介或代理人購買保險而有不愉快經歷。
第一大的不愉快原因為「原本的保險經紀離職，保單被轉移至其他經紀或變成孤兒單」，佔56%；第二主要原因為「因為相熟的保險經紀（如：親友）推銷，不好意思拒絕購買」（31%）；排第三則是「保險經紀只會在sell新保單時才出現，其他時間不會有其他建議及服務」（30%）。其他主要原因包括「被保險經紀誤導而購買不適合自己/重複保障範圍的保險」（14%）、「保險經紀經常失聯」（10%）及「保險經紀經常打擾，如：經常WhatsApp/warm call」（10%）。
報告指出，雖然近八成經中介或代理人投保的受訪者透露他們曾有以上不愉快經歷，惟有逾八成受訪者仍依賴中介或代理人投保，而非主動了解及比較醫保計劃價格及保障內容，相對之下較為被動並欠缺自主權，估計可能是釀成不愉快經歷的成因之一。
33%受訪者未持有醫療保險 自願醫保計劃普及程度偏低
調查結果顯示，有33%受訪者未持有醫療保險或自願醫保計劃；持有醫療保險計劃的受訪者當中，51%持有非自願醫保，當中只有37%持有非自願醫保的受訪者會考慮將現有計劃轉移至自願醫保或額外購買自願醫保。
報告認為，不少受訪者仍缺乏周全醫療保障，或因未意識到醫療保險的重要性；更揭示自願醫保計劃的普及程度偏低，估計原因可能是港人對自願醫保認知不足，如未知可「轉會」或未懂得利用自願醫保配合現有醫保以獲全面保障。
港人過度依賴家人或朋友對於保險的意見 近7成受訪者對醫療保險認知仍屬偏低水平
調查結果顯示，只有31%受訪者表示自己了解已購買的醫保計劃保障內容，包括保額、保障項目、賠償定義等，反映港人對醫保的了解及認知不高。
報告指，保險業監管局早於2021年便指出港人對保險於「行為」範疇的認知偏弱，發現公眾過度依賴家人或朋友的意見，及對購買保險猶豫不決等，比「知識和技能」及「態度」的中等認知低。
近9成受訪者認同網上投保已成趨勢 保費平、手續簡單方便、免卻經紀為三大主因
調查發現，89%受訪者同意網上投保成趨勢；75%受訪者表示有興趣於網上自行投保，最主要的三大原因包括：「無需支付佣金，保費較平、慳錢」（75%）、「投保手續簡單方便」（46%）及「不用約見保險經紀或中介人，慳時間」（43%）。其他原因還有：「保單數碼化，成本較低，保費較平」（41%）及「保險計劃詳情可網站找到，透明度較高」（40%）。
報告稱，以上原因及數字反映在網上購買保險是港人除了經中介或代理人投保之外的另一主要途徑。受訪者中有約2成人曾經受不同因素例如「保費較平、慳錢」（49%）、「性價比高」（39%）及「方便、慳時間」（37%）等而嘗試過於網上自行投保。
調查又顯示，六成以上網上投保受訪者在考慮購買保險時傾向精明比較，會貨比三家自行比較不同保險計劃。當中，66%購買或考慮購買保險時會比較3間或以上的保險公司；55%會瀏覽保險比較平台；53%會瀏覽不同保險公司的網站。
報告提到，「透過網上投保購買醫療保險」的受訪者比其他渠道投保者對價格更敏感。當中，81%購買或考慮購買保險時會比較3間或以上的保險公司；63%會瀏覽保險比較平台；72%會瀏覽不同保險公司的網站。他們有意在日後保費率被調高時取消保單或轉單，反映他們冀望擁最大自由度及自主權，會選擇最適合自己同時最划算的保險計劃。另外，他們亦較注重長遠保費價格，如未來5至10年的保費，反映他們比其他受訪者更注重長遠保費水平。
ESDlife表示，是次調查於2023年1月至2月以網上問卷形式進行，訪問了共823名年齡介乎20歲至49歲人士，旨在了解受訪者對醫療保險的意見、分析他們購買醫療保險的渠道與取態、以及對自願醫保的認識等。
