在職場裡，經理的責任之一，就是得在需要的場合扮黑臉，神色自若地說出難以開口的「難聽話」。而這些即使令你內心天人交戰，卻不得不拋出來的句子，究竟該怎麼說才能提升效益、降低損害？
1. 「你的報告真的很糟糕！」
面對戰戰兢兢上台、講了半天卻仍毫無重點的員工，你心知這段口頭報告完全不及格，卻很難決定要不要說實話。不說，有違經理的領導責任；說了，你可以預料整個會議室氣氛將down到谷底，且所有人都會很緊張。
建議：可以多舉自己的過往經驗做為案例，強調「個人」的進步與成長。
例如，談談自己當年還是菜鳥時對上台報告的恐懼，以及最終如何克服。該批評的部份還是要如實說出，最後再強調，只要過了這個關卡，你就會變得更好。
2.「你被開除了！」
看過電影《型男飛行日記》的人，都不難想像這句話有多麼難以開口，甚至片中的老闆還得委託外包的「專業開除顧問」，才能解決。事實上，無論身為經理的你是否真心希望這名員工離職、抑或你只是傳達上意，這句話一出口，你勢必將大幅影響這個人的人生。這是你必須先有的心理建設。
建議：不要急匆匆趕人、為對方多爭取一點時間，就是最好的尊重。
Fast Company指出，毫不給面子的要求別人「下午收拾好離開」，是最糟糕的做法。應該以冷靜、溫和的態度面對，回答對方針對這項決議的疑問，並留給對方一段私人的時間和空間整理情緒。尊重他人，也能留下日後相見的餘地。
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3.「我必須拒絕你先前申請的升遷/加薪。」
拒絕部屬的升遷或加薪申請，絕對是經理的艱鉅挑戰之一（特別是你還希望能留下他的時候）。因為就多數情況看來，如果是自認表現不錯、敢於為自己爭取福利的部屬，可能一聽到就轉身準備跳槽了。
建議：如果你想留下人才，就必須對他們誠實。
敷衍的態度無法說服人才留下來為你賣命，建議開陳佈公，坦然說明無法升遷/加薪的原因，再給對方一個時程表，或一起排定未來計劃。說服並協助他留下來努力，你會盡力幫助他早日達成目標。
4.「其它同事們反應你不好相處、很難合作共事…」
部門間的人際關係糾葛，也是經理們頭痛的大難題。面對一整群人對一個人的指控，要怎麼轉達才能瞭解情況？ Fast Company強調，被告狀部屬的直覺反應一定是「誰說的？！」，而你的標準答案應該是「那不重要」。洩漏出告狀者是誰，只會強化兩邊人馬的對立，讓情況更嚴重。
建議：以「我想瞭解一下狀況，也聽聽你這邊的說法」的態度處理
被同事們參了一本，這名部屬的情緒一定是又氣又急。此時，你該溫和的告訴他，你輾轉聽說了這件事，想聽聽他這邊的說法，也給他一個澄清的機會，這樣才公平。但是，如果這件事涉及到法律問題、集體霸凌或性騷擾，經理也應該有即時通報HR部門、共同討論的的決心，避免事情更嚴重。
資料來源：Fast Company
Text By Fortune Insight
