又就快到新一年。年終聚餐或拜年的時候，席間難免面對親戚朋友們「買了樓沒有？」、「什麼時候要結婚啊？」等令人難以招架的話題，有問當然有答，不論拜年面對再多的難題，也得給親友一個回應，不然便會被說沒禮貌，「口黑面黑」的過年便不太吉利。這時候，不妨運用職場技巧各個擊破的應對方式，游刃有餘地見招拆招。
1. 用「開放式問題」化解情緒，應付慷慨激昂的名嘴
從生涯規劃、公投議題到理財觀念，親友中總有些人像電視上的名嘴，滔滔不絕地發表高見：勸你該念什麼科系才有出路、花一個小時批評核電該不該廢除。
面對如此情境，別跟著投入情緒，針鋒相對地「抬槓」。更好的方式是不時拋出幾個開放性、不帶批判卻能讓對方停下反思的問題，像是：「為什麼你這樣覺得？」、「這樣做會有什麼好處？」，除了進一步理解他們的思考脈絡，也能讓對方感覺自己有聽眾而滿足。情緒能量釋放完後，交流才能回歸「對話」而不是「訓話」。
而相同技巧也適用於職場。溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議：若你也有時常激情演出的同事，可以試著先化解他的情緒，再引導他表達建設性的意見。「先放下情緒，才能解決問題」。此外，當你主持一場會議，但與會者非常堅守立場，難以達成共識時，也可以提出開放式問題，讓會議重新聚焦。
2.「打太極」式應對方法
不管你是否成家立業，在某些「看著你長大」的親戚眼裡，你永遠是長不大的小孩；從該穿什麼衣服、做什麼工作，一直到感情生活，這些長輩會圍著你苦口婆心地「關心」一陣，讓你覺得毫無隱私，大翻白眼。
杜蘭大學商學院的教授Jasmijn Bol建議，不妨改變想法，因為「或許這些人只是對你的生活感到好奇，但用的方法比較拙劣。」。我們可以試著揣摩他們「為什麼」問這個問題？再針對「問題背後的問題」做出回應。例如：
當父母問你：「你有沒有男(女)朋友？」，你可以回答：「你擔心我會寂寞嗎？」
當朋友問你：「工作找到了嗎？」，你可以問他：「你擔心我有經濟困難嗎？」
問題：「你什麼時候要結婚？」
回答：「還沒這麼快，下個月還要去歐洲玩。你有沒有什麼推薦行程？」
若是一些比較敏感的問題，根本不想回答的話，也可以試著用：「這是很好的問題…但我目前沒有答案。」、「這個問題很有趣…我可能要再好好想想。」。讓對話留一段空白，也是不錯的選擇。
3. 勇於「開口要求」，讓懶惰蟲懂得主動幫忙
若在家中聚餐，有些人總是等到開飯前一秒才姍姍來遲，吃完飯就下桌翹著腳看電視。而對這樣的情況，不妨勇於開口。
面對這種情形，的確令人沮喪。不過，我們在工作時，一定也遇過喜歡「Freeride」的成員。回想一下，當我們發現有人吝於付出，是否常常先隱忍不說、事後再私底下抱怨呢？
如此一來，雖然維持了表面和諧，卻讓彼此溝通陷入「即使我沒說，但你應該要懂。」的惡性循環，無論在職場、商場還是情場，都不是理想的溝通方式。因此，溝通顧問公司「Harmony Strategies Group」創辦人Kira Nurieli建議，遇到這樣的情境，我們應該想想以下兩點
a. 你對於「Freeride」的成員是否明確表達了你的期望？
b. 若有，給的指令是否足夠明確？
一項關於問卷回覆率的研究顯示：充分說明理由會更有效地讓你的要求得到回應。因此，當你向某人尋求協助時，同時說明「期望」和「理由」會更好。舉例來說：「你可以幫忙收拾餐桌嗎？（期望）因為快點收完的話，我們可以早點拆禮物（理由）！」。
4. 重新定位「聚光燈」，堵住大嘴巴
還有些親戚，愛拿別人的私事當故事到處分享，造成當事人困擾後，又一副事不關己的樣子。
雖然這些大嘴巴總是惹事生非，Nurieli建議，面對這類人千萬不要隨之起舞，而是把焦點「奉還」、把話題轉回對方身上：關心他們今年過得如何？明年又有什麼計畫？一方面滿足他們內心被注意的渴望，另一方面也讓大家多了解他們好的一面。因為人總是希望被聆聽、被肯定，若這些深層的需求被滿足，會減少許多不必要的緊張場面。
Source：Startup Latte
Text by Fortune Insight
