網店擴充門市?3大方法教你減成本!

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近年網上購物越來越盛行,在疫情之下網購更成為購物「新常態」!隨著疫情開始放緩,不少店家都看準機會,希望趁現時店舖租金相宜大展拳腳,由網購平台到發展出實體店。但是由虛擬網絡走到實體,營運商舖成本高,亦擔心客源會流失。以下教你新手3個必學方法,開舖就更得心應手!

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方法1)以舊迎新,一切由舊客開始!

正所謂「顧客是上帝」,若能留住舊顧客支持,對實體店發展無疑是一支強心針。所以第一個要點,就是強調線上線下為一體,將網店的舊顧客引導到實體店,從而創造出更多商機!例如顧客在網店購物下單後,系統會提示顧客到實體店領取貨品將會有更多優惠,吸引顧客光顧實體店,同時令整個購物體驗更方便。如此一來,不單可以減省人手處理送貨,長遠更可將舊客轉化成實體店的客源。增加客流量之餘,達到節省營銷成本的效果,自然不用擔心收支失預算!

方法2)連貫購物體驗  與客人建立長遠關係  

網店的銷售優勢在於能夠針對不同顧客需要,針對性地作相關的產品推銷,簡單有效提高銷售率,而這一銷售策略其實是可以沿用到線下實體店當中!只要建立起共用的顧客資料庫,讓網店或實體店的店員都可以隨時查閱,就可以簡單快捷地提供該顧客感興趣的資訊,輕鬆做到銷售效果!

例如:A小姐在門市購物時,店員透過會員資料庫查閱她的消費紀錄,得知A小姐於3個月前在網店購買過面霜,估計應該差不多⽤完,便向她推銷面霜產品,並以網上會員優惠吸引她購買,大大提高銷售的成功率。而A小姐亦會因此感到品牌了解她的需要,成功吸引她成為長期客戶。

應用網店容易推銷的優點,再融合到以實體店優惠吸引購買。一連串窩心的購物體驗,不單提升銷售額,更易令顧客覺得品牌會顧及自己需要,有助使顧客成為「忠實客戶」。只要小小巧思,就可以花最少成本,達到最大的推廣效果,長遠節流之餘亦可開源!

方法3)做好CRM統一系統整合 減省成本兼精準推銷

要做到上述良好的購物體驗,幕後有一位大功臣:CRM系統(客戶關係管理系統)支持這一切!其實不論線上或線下,一套優秀的CRM系統都可以為店鋪管理所有會員的資料,從而分析數據和找出潛在客戶。不少新手店家誤以為網店和實體店應獨立處理會員系統,以方便管理。可是這樣做不單增加營運及管理成本,而且不利穩固客源。試想像今天你在網店加入成為會員,可是會員優惠卻無法在實體店使用,影響購物意慾,甚至長遠不再光顧該店舖。

而統一數據庫有助了解每個顧客的購物數據,當要進行促銷或優惠活動時,CRM系統已為你準備好精準及確實的數據,有助針對性地推出推銷及營運策略,效果事半功倍!例如網店數據顯示某個產品銷售率不錯,可以在實體店增加存貨量,然後線上線下同時作優惠宣傳,開設實體店時就更易吸引顧客。

看完以上三個攻略,不難發現線上線下互相支援,才是最簡單有效的營銷。要做到以上幾點,打通線上線下的OMO(Online Merge Offline)系統不可或缺,以統一清晰的營運系統,方便店家收集和管理業務數據,又能令顧客在線上線下都有流暢的購物體驗。透過查閱OMO的完整數據庫,更可以深入了解顧客的購物習慣,提供個人化的銷售服務,從而達到精準行銷、逐漸建立出固定顧客群,創造出源源不絕的消費循環!

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