近年零售商的商業模式越多變化。現在已經有越來越多零售商將他們的在線購物產品和店內體驗結合在一起。美國的各大型零售商，如Target和沃爾瑪（Walmart）等都大大擴充了它們的產品種類，越來越多商店都已成為「在線購買，店內取貨」的商業模式。到底現在的零售商是如何有效地結合2者呢？
線上和線下零售的結合
線上和線下零售的結合並不意味客戶的包裹將會被運送到其家中。不同於單純的線上購物，2者的結合都是以方便和新鮮為出發點。以美國大型零售商：沃爾瑪（Walmart），Target和Whole Foods為例，它們正在推出越來越多地增加他們的「在線購買，店內取貨」計劃。而且可以用此計劃的產品不同於傳統線上購物，大多數的產品都可以遠至雜貨主食等新鮮商品到電子產品等新鮮商品，可以為顧客提供更快捷方便的購物方式 。
新模式成效顯著
與上年同期相比，今年聖誕假日季節的線上購買銷售額大幅增長。Adobe Analytics估計截至12月20日，購買在線，店內採購量比去年同期增長了47％。沃爾瑪首席財務官Brett Biggs向路透社指出，該服務正在吸引新的客戶群，並促成它們於8月發布的電子業務增長40％。德意志銀行（Deutsche Bank）分析師保羅特拉塞爾（Paul Trussell）亦表示「我們認為到2025年，沃爾瑪的在線食品市場份額將達到17％。」
事實上，現在在美國有超過30家全國性零售商在其網站上提供選項。 Target已經改進了今年的產品光譜，將其重新命名為Drive-Up並將其擴展到更多市場。 而沃爾瑪到1月底將會擁有2,140間分店，可以使美國69％的家庭使用其服務。
方便和新鮮成一大關鍵
線上和線下零售的結合的成功最主要是因為方便和新鮮。客戶可以在幾個小時內獲得購買清單上面的物品而不必徒步穿過商店才找到心儀的貨物。它的額外便利是其成功的關鍵之一。由於此商業模式可以令新鮮食材打入線上購物的市場，客戶獲得的產品不再只局於包裝食品，此商業模式已鼓動越來越越多零售商推出類似服務。為了參與競爭，Whole Foods已經通過亞馬遜的Prime Now服務推出了自己的接送服務。
網上購物雖然方便，但店內的購物不僅可以讓客戶更快地獲得他們的貨物，而且對於零售商來說成本也會便宜得多。因為零售商不必通過倉庫來完成訂單而令其囤貨的成本下降。
資料來源：Business Insider
Text by Fortune Insight
