4月19日，2021上海國際車展，一名女子身穿「剎車失靈」字樣T恤，站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊：「特斯拉剎車失靈。」警方隨後以擾亂公共秩序將女子拘捕並進行調查。而在4月20日深夜，特斯拉發聲明道歉，指自己「願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。」
上海一名女子於19日大鬧車展，指Tesla汽車剎車失靈，其後被公安帶走。而當日Tesla在微博回應指，如果是特斯拉產品的問題，特斯拉一定堅決負責到底，該賠的賠、該罰的罰。這是特斯拉一貫的態度和處理方式。對不合理訴求不妥協，同樣是特斯拉的態度。但在翌日凌晨，Tesla發聲明道歉，並指會負上責任。Tesla在聲明中指公司一直有聆聽各位聲音，並願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾，以彌補車主不適。同時Tesla又成立專門處理小組，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
但事件引來新華社一篇文章批評，文章標題為：「是誰給了特斯拉不妥協的底氣？」。文章指出，針對女車主站特斯拉車頂維權，該公司一名高管回應稱「沒有辦法妥協，這是新產品發展必經的一個過程」，還強調「自己的調研顯示，90%的客户都願意再次選擇特斯拉」，是傲慢的回應，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。文章又提到要有法治框架，不能鼓勵維權者「一鬧就靈」，也不該讓人覺得企業方「店大欺客」，而若車企涉嫌「店大欺客」，有關部門也要加強監管。維護消費者權益，有很多法律法規和實施細則，但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷，儘量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量，也有助於維護消費者合法權益。
Source：Tesla 微博
Text By FORTUNE INSIGHT
