職場調查｜全球員工敬業度疫後回升香港錄11% 反映打工仔缺乏工作熱情

美國諮詢公司蓋洛普（Gallup）13日發佈最新《全球職場環境調查》，調查發現2022年「全球員工敬業度」（Employee engagement）高達23%，創2009年有調查以來新高，但近年部分員工「安靜退出」（quiet quitting）及「不敬業」的表現，導致全球經濟受挫。

全球員工敬業度疫情後改善

蓋洛普將「員工敬業度」定義為員工對工作及工作場所的熱情和參與度，敬業的員工會積極投入並熱衷於他們的工作和工作場所。雖「全球員工敬業度」在疫情期間（2020年）下跌，但在疫情尾聲開始穩健上升，2021年全球平均值達21%，2022年更高達23%。這代表有更多員工明白工作的意義，並感受到團隊之間的緊密聯繫。

香港員工工作熱情低「員工敬業度」全球排名落後

至於全球排名方面，位於非洲的馬利和塞內加爾排名頭一、二，「員工敬業度」高達47%及41%。蒙古排名第三（38%）；位於北美洲的薩爾瓦多（37%）排名第四；第五名為羅馬尼亞（35%）；美國、巴拿馬、宏都拉斯、孟加拉、烏茲別克「員工敬業度」皆達34%，全球排名第六。至於中國、香港、台灣、日本的「員工敬業度」則分別只有18%、11%、6%及5%。在除去樣本數量少、沒有數據的國家後，日本與意大利員工敬業度最低，連續四年僅得5%，持續處於世界最低水平。值得注意的是印度在「員工敬業度」方面有明顯提升，2022年達33%，比2021年上升7個百分點。

調查訪問了來自印度的經理Ramjas Ji，他表示工作能為他帶來滿足感、家人能消除自己工作上的壓力「我為幫助人們建造房子而感到開心，下班回家後看到我的孩子、家人和父母時，我會忘記所有的壓力和疲倦」；來自巴西的商店經理Jonathan也表示與同事的良好關係增加其對工作的喜愛「我們不僅是同事，還是朋友，所以我們經常出去玩」。

調查亦將「員工敬業度」分成三個類別，分別是「敬業」（Engaged)、「不敬業」（Not engaged）及「積極不敬業」（Actively disengaged）。

根據蓋洛普對三者的定義：

「敬業」的員工積極參與並熱衷於他們的工作和工作場所；他們願意為了完成項目而投入更多時間，並在公司內建立牢固的關係。
「不敬業」的員工在心理上不覺得與工作或公司有任何關聯，由於他們的參與需求（engagement needs）沒有得到充分滿足，所以他們只會在工作中投入時間，或會因職責要求而完成工作，而非受熱情或個人興趣推動，甚至在面對一些重大的工作時退縮。
「積極不敬業」的員工不僅在工作中不開心，甚至會因對工作場所的大部分需求沒有得到滿足，而心懷不滿和不忠誠，並將他們的不開心表現出來，他們會負面地談論同事、當前項目以及領導等，甚至可能破壞「敬業」同事所取得的成就；他們會在業餘時間尋找其他就業機會，或不打算在目前的工作崗位上待更長的時間。