在各大國際金融會議中，你很容易看到一個特別的身影，戴著黑色「頭巾帽」（turban），他是篤信錫克教（Sikh）的萬事達卡（Mastercard）執行長安傑‧班加（Ajay Banga）。
班加出生於1960年，印度浦那市，德里大學（Delhi University）經濟學學士、印度管理學院（Indian Institute of Management）MBA畢業；1981年加入印度雀巢，13年的職涯中，負責過銷售、行銷、產品管理等職務；1994年加入印度百事，帶領公司推動肯德基和必勝客的印度特許經營權；1996年進入花旗集團，曾任歐美、中東區高管，2008年擔任亞太區執行長，2009年加入美國萬事達卡公司，2010年接任執行長至今。
班加小時候，可說是四海為家。因擔任軍官的父親被派往各地軍營，全家人跟著跑遍印度各城市，每隔一年，就必須適應新的環境，重新融入當地的生活圈。小時候的經歷，造就班加勇於面對挑戰、跨出舒適圈的性格。1981年畢業後，班加進入印度雀巢（Nestlé），任職期間，哪個部門缺人，班加就自告奮勇接下任務，擔任過銷售、行銷等職，任何學習機會都不放過。1994 年他加入百事（PepsiCo）印度分公司，在兩年的工作時間，帶領團隊引入必勝客和肯德基的印度特許經營權；不過，班加知道，自己不想只待在印度，而是可以到世界各地體驗。
在 2010 年 7 月 1 日，班加正式成為萬事達卡執行長；當時，行動支付逐漸興起，連帶信用卡的使用量逐漸減少，雖然前景不樂觀，但全世界仍有 80% 的人使用現金交易，因此，「現金」才是萬事達卡的敵人。如何減少全球的現金交易量，成為萬事達卡的第一要務。
「我是公司新任的執行長班加，我該做些什麼才可以幫助你？」 為了讓員工不對他這個「空降」的CEO心存疑慮，他拜訪總部的每一間辦公室，花時間與員工對話，不僅紐約總部的員工，班加更「環遊世界」，造訪各國的萬事達卡分部，親自了解當地面對的困難或障礙。
與員工建立連結之後，他希望能推動不排斥改變、包容的企業文化：他認為只用西方國家的思維來做事，會失去其他區域的生意。例如，主流想法認為女性不適合從事領導和科技的工作，他覺得極之荒謬。他舉例，萬事達卡的女財務長收入居於全公司第二。
當萬事達卡逐漸跳脫舊思維，成員就會更願意面對挑戰與創新，員工不再以「這可能做不到」為藉口，而是勉勵「如果這麼做，就可以成功，」帶動組織的正向氛圍。
安傑·班加的管理3心法
1.不只有 B 計畫，還有 C、D 方案
在印度，停電是常見的事，除了發電機之外，還須準備其他的備用電源。面對動盪的世界也是如此，你永遠無法完美預測事件的發生，所以只有 B 計畫不夠，還要設想 C 和 D 策略。
2.歡迎壞消息
當你有壞消息，請以乘坐電梯（take the elevator）的速度據實相告。沒有人喜歡失敗，但逃避無法解決問題；既然錯誤已經產生，唯一的解決方法，就是快速面對、立即解決。
3.經營跨國企業宗旨：全球在地化（glocal）
以番茄醬為例，每個人喜歡的口味不一樣，有人喜歡酸甜或鹹甜，但絕對沒有人喜歡難以打開的醬瓶。仔細觀察，就會發現世界共通的準則，並以此調整適合當地市場的服務。
萬事達卡在1966 年成立，是一家由全球 2 萬 500 0多個金融機構組成的金融服務公司，全球信用卡發卡量市占第二。在班加的領導下，2016 年信用卡的交易金額達 673 億美元，較前年成長 12.7%，超越 Visa 10.3% 的成長率。
目前萬事達卡的支付系統已和全球 210 多個地區的消費者、企業、金融機構、政府連結，截至今年第3季度，總計發行 24 億張萬事達卡和 Masteo 卡（萬事達卡發行的簽帳卡品牌），已超過去年全年度 18 億張的發卡量。班加成功捨棄萬事達卡原本只是信用卡發卡組織的定位，轉型為電子支付系統公司，不僅提升消費者的使用體驗，也降低製造塑膠貨幣的成本。班加上任後的傑出表現，讓他在Fortune 評選的 2017 年「年度企業家」中，排名第六。
Source：CNN, Stanford Business
Text by Fortune Insight
