Amazon 的 CEO 謝菲·貝索斯（Jeff Bezos）在美國證監會網站發布了 2017 年度致股東信。
在信中，貝索斯強調了企業設立高標準的重要性。
同時他也披露，亞馬遜會員在過去一年中數量突破1億人。
他還指出，在 2017 年，亞馬遜在美國消費者滿意度指數（The American Customer Satisfaction Index）中連續第八年排名第一。
貝索斯：高標準至關重要
在貝索斯看來，高標準是「可被傳授」，並且在企業內部具有「感染力」，但是它們必須針對「特定領域」，因為某個領域的標準無法自動適用於另一個領域。
他指出，你需要「認清」它們在特定領域的確切含義，接著設定符合實際期望的「範圍」。
“So, the four elements of high standards as we see it: they are teachable, they are domain specific, you must recognize them, and you must explicitly coach realistic scope,” Bezos writes. “Building a culture of high standards is well worth the effort, and there are many benefits.”
消費者的預期從來不是穩定不變的，預期會逐漸增長，這是人性。
昨天讓消費者眼前一亮的產品，到了今天可能就只是尋常產品罷了，這一變化進程比之前要快得多。
這可能是因為消費者能夠更快地接觸到信息，他們只需要花幾秒鐘在手機上按幾個鍵就能看到其他消費者的評價，並比較價格，查看商品庫存，並獲得送貨時間等信息。
貝索斯指出，上述只是一個零售業的例子，但是類似的狀況在幾乎各大行業都出現了。那麼，如何能夠比消費者的期望值提高更提前一步呢？
貝索斯認為，這當然是一個複雜的事情，但是高標准在其中扮演著重要的角色。
會員突破1億人，智能硬件大賣
在致股東信中，貝索斯透露，亞馬遜 Prime 全球會員已突破 1 億人。在 2017 年，亞馬遜通過 Prime 服務向全球用戶遞送了超過50億件商品。此外，2017 年，在全球，第三方在亞馬遜出售的產品數量超過亞馬遜自營產品，其中第三方包括中小企業。
亞馬遜的人工智能產品 Alexa 繼續受到消費者歡迎，同時也在外部開發者的幫助下，已經掌握了超過3萬項技能，「Alexa 每天都在變得更聰明」。
亞馬遜的電子硬件產品也在 2017 年創下了歷史最佳銷售業績。過去一年中，Echo、Echo Dot、Fire TV 等產品賣出去了數千萬台。
對於去年收購的 Whole Foods，貝索斯表示，將繼續去年承諾的降低高質量產品，尤其是自然、有機食品的價格。去年，亞馬遜已經在 Whole Foods 進行了兩輪降價。今年2月，還在一些城市引進了針對亞馬遜會員的 2 小時內配送到家服務，並打算在今年年內在全美推廣。
20 年來，初心不變
貝索斯說，這是他第 20 年寫致股東信。每年的致股東信闡釋他的管理理念，因此被廣泛視作商業人士必讀之作。
和往年一樣，貝索斯在最後附上了 1997 年第一封致股東信。當初，貝索斯最強調的也是為顧客提供優質服務。
Text by Fortune Insight
