企業｜Amazon Quick登陸桌面 AWS以AI代理串連企業工作流程

企業級AI助手Amazon Quick桌面應用程式正式推出，現已支援macOS及Windows；iOS及Android版本亦新增動態資訊流，讓企業員工在單一介面查看來自電郵、即時通訊、CRM、日曆及其他已連接系統的工作資訊。

相比傳統聊天式AI，Amazon Quick的賣點在於直接介入企業工作流程。用戶可連接現有檔案、應用程式及業務數據，再以自然語言交代任務，Quick則協助搜尋及整理資料、草擬文件、更新紀錄及安排後續工作。AWS希望將AI由「提供答案」推進至「完成任務」，減少員工在不同系統之間重複搜尋、複製及整理資料的時間。

對企業管理層而言，Amazon Quick的實際價值，主要在於提高員工產能及縮短工作周期。當一名員工需要同時查閱電郵、客戶資料、項目進度及會議紀錄，AI agent可先將相關資訊整合，再交由員工作最後判斷。這種模式有機會把人力由資料準備及行政跟進，轉移至決策、客戶溝通及高價值工作。

Amazon Quick三大更新

首先，Amazon Quick桌面版由預覽階段進入正式可用（GA），支援macOS及Windows。桌面應用程式可持續連接用戶的本地檔案及既有應用，並根據過往對話理解用戶的工作方式，提供更個人化的協助。

其次，iOS及Android新增動態資訊流，將不同企業工具傳來的訊息集中整理，並按優先次序顯示。用戶毋須逐一開啟電郵、通訊、CRM及日曆等平台，便可先掌握需要處理的事項。

第三，Quick可在桌面與流動裝置之間同步聊天內容、資料夾及AI代理工作。用戶可以在辦公室電腦啟動任務，之後透過手機查看進度或繼續操作；即使合上電腦，AI代理仍可在雲端持續處理工作。

建基於既有工具

Amazon Quick可連接Slack、Microsoft Teams、Outlook、Gmail、Salesforce、ServiceNow、Asana及Jira等常用企業工具，企業毋須全面更換現有系統，便可在原有工作流程加入AI功能。即使以自然語言提出複雜任務，Amazon Quick亦能順利解決，支撐市場分析等多個高價值場景。

對企業而言，相關模式可減少員工在不同系統之間重複搜尋及整理資料的時間。AWS早期客戶包括LabCorp、Southwest Airlines及PGA Tour；Amazon Books則表示，管理層協調文件的製作時間減少80%，工程團隊的工廠測試周期縮短67%。3M亦指，銷售代表每周可節省超過5小時的資料準備時間。