香港警察應該開一個與市民溝通的 Facebook 或 Instagram 公方戶口嗎 ？
紐約警察部門（NYPD）向來都持有一個嚴厲、粗暴的形象，但是在社交媒體上，他們卻給群眾一個截然不同，搞笑親民的感覺。原來， 根據 Motherboard 的報告， 紐約警察（ NYPD ）被指令，負責社交媒體的長官，一定要透過富幽默感的 tweets （Twitter 上的發文）與市民建立信任 。
Motherboard 拿到 NYPD 列明社交媒體策略的內部文件。警察們被明確地要求，貼文一定要搞笑和用上表情符號 （emoji）。此外，他們還要炫耀「戰績」，例如分享逮捕和沒收犯法物件的圖片。目標是要在警察部門內還有跟服務的社區建立信用。
其實，美國的軍事部門和警察部門也採用相似的社交媒體策略。 一方面是用樂觀、可愛的語氣 ，另一方面就是用貶低、無情的語氣，或者是合併。
內部文件十分詳細，還包括成功與失敗的 tweets 帖文例子。參加社交媒體訓練的警員要從中選擇那個是「正確」，那個是「錯誤」的交流方法。導師警告， 切記要慎言慎行，有時候你自己不覺得冒犯的事，可能會在網上冒犯到別人。
NYPD 社交媒體策略如下：
- 一定要搞笑， 因為可以增加社交媒體上的 engagement （交互率）
Photo by Twitter - 分享 NYPD 警員的照片
Photo by Twitter - 表現真實，好笑的一面
Photo by NYPD - 不要說非必要，在公共論壇上不會說的話
- 提供有用及有創意的信息
社交媒體對警察的必要性
NYPD 的代表表示，社交媒體是可以補充傳統維持治安的方法，既可以提供新資訊， 也可以從中聆聽市民的訴求。
現在，紐約警察在 Twitter 的公方戶口有 1百萬追隨者，也有市民曾在街上跟在巡邏的警員說：「我在 Twitter 上有追隨你們！」
通過 Twitter ，他們現已舉辦了超過100個社區活動，也常在 Twitter 上通知追隨者關於緊急情況的資訊 ，治安提示，及介紹警察同事。
警暴？
在2014年，NYPD 接到 2500多宗訴狀， 指警察帶有偏見地執行警務，還有嚴重的不當行為和暴力行為，當中也有無委任令的警官為負責人。
Motherboard 批評，雖然可以理解常面對公眾的團體會想人性化自己的勞動力，但到頭來 NYPD 也不能抹掉多年來的不當行為指控。另外，NYPD 曾使用極具爭論性 的 「 Planter 」，從一個簡單的搜索查詢中了解一個人的一切的數據綜合工具。此外，NYPD 還有用預測犯罪的科技來預測哪裡將會有人犯罪，而引來公眾批評。
Source：Motherboard ， Twitter ，NYPD
Translation by Fortune Insight
