3 年多前，有一家日本酒店將自己描述為「世界上第一家由機械人組成的酒店」，開業時旋即成為全球頭條新聞，不僅因為採用機械人員工，酒店獨特的環境配置方法也成為話題。
位於日本長崎的怪異酒店（Henn-na Hotel）在2015年開張，並在隔年被金氏世界紀錄認證，成為世界上第一家由機械人服務的酒店。官網聲稱櫃檯配置多語種機器人協助辦理入住或退房手續。衣帽間還有機器人手臂幫客人存放行李。還說到機器人雖然不是人類，但機器人帶來的有趣時刻也會溫暖你的心。此外，一旦使用臉部辨識系統註冊，將無需攜帶房間鑰匙或擔心鑰匙遺失。開幕時總裁談到未來願景，表示希望 90% 的酒店服務工作由機器人負責，藉由機械人的技術，提高工作效率並節省勞動成本。
然而，機械人故障的狀況屢見不鮮。安排在各個房間的機械人助理Churi，卻連附近景點的營業時間都回答不出來，因此成為第一批被開除的員工；負責接待的機械人也時常失靈，最後都須由人類來協助辦理入住。另外，飯店約有100多個房間，但負責運送行李的機械人卻只能處理24個房間的行李，每逢下雨或下雪也會故障。
酒店經理表示，機械人的壽命最多只有四年，更換機械人的成本非常高。於是怪異飯店最終決定開除半數的機械人，目前剩下約120個機械人員工。一名飯店員工受訪時表示，「現在我們不會頻繁接到來自客人要求處理機器人故障問題的電話，輕鬆多了」。
近年來許多科技公司都在開發取代人類員工的服務型機械人，像 Asus、LG 和 Ubtech 等公司為客戶服務工作開發機器人解決方案，Google 和 Amazon 等公司都對消費類機械人有興趣，但愈來愈多案例證實，機械人應該跟受培訓的員工一起工作，而不是取代他們。長崎酒店的政策轉變，可為那些客服機械人解決方案的公司提供經驗教訓。
Source：Business Insider
Text by Fortune Insight
