弗雷德・魯迪（Fred Luddy）是一位⼤器晚成的億萬富豪，14年前，因為之前供職的公司當時被查到有會計舞弊的⾏為，他的3,500萬美元個⼈財富⼀夜間化為烏有，使他陷於破產的困境之中。
其後，他孤軍奮戰，在家中⿎搗著ServiceNow的核⼼產品，將其打造成為美國最具創新⼒的企業。
時⾄今⽇，ServiceNow擁有6,000多名員，市值已經達到300億美元的⽔平，並且位居福布斯2018全球最具創新⼒企業榜的榜⾸。
ServiceNow的來歷
ServiceNow輝煌的崛起可以追述到⼀家名叫Peregrine Systems的IT軟件管理公司。該公司市值⼀度超過40億美元。魯迪在Peregrine Systems⾸席技術官的任上13年，是公司業務發展的主⼒。
然⽽，⼈們後來發現，公司為實現增長採⽤不當⽅法，兩年來採取多種⽅法舞弊，虛報營收數字，推⾼股價。
2002年，公司墜⼊破產的深淵，⾸席執⾏官等數名⾼管鋃鐺⼊獄。在這起刑事案件中，魯迪沒有受到任何起訴，但是3500萬美元的股權⼀夜間化為烏有。
從業多年，現在⾝家已達⼗億美元⽔平的魯迪說：「我真的很討厭⾃⼰的⼯作。失去這筆錢絕對是⼀件幸事。」
魯迪沒有怨天尤⼈，⽽是決定要把失去的錢賺回來，他回到位於聖迭⼽的家中，沉下⼼來，開始研究產品。它就是後來的ServiceNow。
創業路程
Peregrine垮台的⽇⼦⾥，魯迪已經產⽣了⼀種⾰命性的想法，是30多年編程經驗的集⼤成：正如ServiceNow的名字所體現的，魯迪希望通過互聯⽹提供辦公服務，每位客戶按⽉訂購。
該服務可以在不同操作系統上便捷更新，⽆需要求客戶從光盤上⼿動拷⻉軟件。
當時還是2003年，魯迪成為了軟件即服務的先⾏者，推⼴著⼀款便捷易⽤、為普通辦公⼈員設計的界⾯。
同樣曾在Peregrine的弟弟羅博（Rob）也於2005年⼊伙，成為新公司第⼀位銷售代表。⼆⼈合⼒將產品推向市場。不過，市場的反應平平。當時，魯迪為了湊錢發⼯資，甚⾄賣了車。
他回憶道：「我們的⼯作流程平台既簡單⼜強⼤。我們向別⼈推薦，告訴對⽅可以⽤這個平台做種種⼯作。不過，對⽅就是不感興趣。於是，我們回頭合計了⼀下，覺得既然這款產品⾮常擅於進⾏IT⽀持管理，為什麼不能在這⽅⾯加碼，製作⼀款IT⽀持產品呢？」
這⼀次，他贏得了市場的垂⻘。
2005年7⽉，ServiceNow⾸次募資，獲得250萬美元A輪投資，由JMI Equity領投。接下來⼏年，公司⼜獲得兩次共1,100萬美元投資。
2009年末，公司獲得4,140萬美元的D輪投資，由紅杉資本領投。當時，ServiceNow的營收每年增加⼀倍，現⾦實現淨流⼊，客戶已經包括德意志銀⾏、英特爾、⻨當勞等企業，公司員⼯數量達到100⼈。
ServiceNow的成功之道
客戶花了錢，得到了什麼？他們得到的是⼀套簡單靈活，便於員⼯管理IT需求的⼯作流程。正如Salesforce幫助企業記錄所有聯繫互動信息，從⽽使得企業可以管理外部客戶情況，並越來越多地向銷售代表提出下⼀步發展建議。
憑借這些，ServiceNow從傳統IT服務管理巨頭BMC Software、慧與、Cherwell Software和CA Technologies⼿中奪得了市場的半壁江⼭。
ServiceNow 創新溢價更⾼的秘訣在於，其產品具備兩個可以發揮更⼤作⽤的特點，即操作簡便和客戶定制化。
ServiceNow的IT⼯具不需要IT部門搭建。開始運⾏後，⼯具為請求、數據點和檢查單功能設置單⼀集成中⼼，然後可以利⽤算法進⾏分析，從⽽發佈需求，突出問題，衡量效率。
管理創新是魯迪另⼀個成就之源。魯迪有⼀個企業創始⼈難得的特點，他知道⾃⼰應該何時放⼿，請他⼈管理⾃⼰的寶⻉企業。
2011年，魯迪從⾸席執⾏官調任⾸席產品官。公司現任⾸席執⾏官為eBay前任⾸席執⾏官約翰·多納霍（John‧Donahoe）。
他創建ServiceNow時，年紀在科技⾏業早已不算年輕，當時還有兩周就過50歲⽣⽇。
他回憶當時說：「我等不了，心裡總有⼀個聲音告訴我，創業不能等到50歲。」
Source: Forbes
Text By Fortune Insight
