【醫美女王】靠吃「青春飯」,創業6年完成4次跨越超2億融資,連續3年收入100%增長,她是如何做到的?

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年近 40 歲的向小琴臉上,幾乎看不到歲月的痕跡。 

因為是醫美的重度用戶,向小琴發現很多行業缺陷,為實現醫美行業更加透明化,2012 年向小琴創立悅美,是成立最早的醫美社區型電商平台。

Photo From 創業邦

過往 6 年時間里,向小琴帶領悅美完成了四次跨越和三輪超 2 億融資

悅美是行業中唯一一個自建自營線下整形醫院的平台2016 年年底,悅美好醫門診部開業。

在外界看來這是一步險棋,因為模式很「重」。

但向小琴認為,「如果只是作為對接整形機構的中間平台,悅美在產業的價值並不充分。

做線下,對平台把控服務質量、整合醫生資源都極有幫助。」

時過一年,悅美好醫運轉良好,且在行業樹立了品質口碑,這證明瞭向小琴決策的正確性。

悅美好醫開業第一年營收近 2,000 萬人民幣,新客轉化率高達 75%(行業平均低於 50%),對一家新醫院來說,業績堪稱驚艷。

在外界看來這是一步險棋,但向小琴看來這也可能轉化為競爭壁壘

2015 年開始,悅美連續三年收入保持 100% 增長,同時人效和費效(投入的費用產生的營收)大幅增加。「2018 年我們將保持這個趨勢。」向小琴說。

目前,悅美擁有合作機構 6678 ,註冊醫生 9000 ,累計下載激活用戶 1200

在醫美行業中,服務質素才是核心價值

相當長的時間里,大眾對醫美行業的認知大概就是暴利和浮躁,不是鋪天蓋地的廣告,就是各種過度營銷手段。而悅美之於醫美行業,是一個另類的存在。

在這個青春的行業,向小琴一直強調古老的核心:服務和口碑。向小琴認為,「創立自營機構品牌,線上線下結合,提供優質服務,才能滿足品質消費需求。」

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有一次,向小琴曾給悅美全體員工內部信里表示,「醫美行業的供應側問題重重;它是變革中的服務業,在消費升級和醫改大潮中,有巨大的未被滿足的消費者需求,有潛藏的等待優化的價值鏈。」

學習是個人,也是企業唯一能做好做大的方法

伴隨悅美的成長跨越,6年時間,向小琴也從一位醫美領域小白,成長為一位醫美領域優秀的創業者。張鈦評價向小琴,「學習能力特別強。她不是每年都有變化,而是每個月都有變化。」

向小琴認為學習是自我進化的唯一方式自我進化是企業生存下去並且做大的唯一方式。在她看來,學習不是一種選擇,而是一種生存技能。

創業之後,有一段時間向小琴對作為CEO參與業務的深度把握不好,她焦慮自己會過於關注細節。

比如以前她面試一個人會花大量的時間去瞭解對方的專業背景、過往的經驗以及之前供職企業的組織結構等等;

但現在她只會問少量問題。「我不談專業,只談理念,看人,由其他管理者來考察專業,這樣的面試效率很高。」

「每件事背後都是有道理的,只是需要不斷總結。」向小琴 

她一直強調「抓大放小」,只做給自己設定的階段性任務,比如抓新業務、抓問題業務、找人、融資等,除此之外都會盡量放權;

但對於她認為重要的事她依舊會進入到細節。比如新業務團隊搭建或問題團隊重組,她會親自甄選領導和核心員工,直到新團隊走上正軌。

又如她會投入數十個小時進入手術室觀摩手術過程,只為了更好地瞭解醫生的工作狀態。

創造價值的永遠是人

在創業過程中,向小琴作過很多決策,對的,不太對的,艱難的,痛苦的。在公司經營上,向小琴會把用戶的感受放在第一位在公司內部也「特別為大家著想」

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悅美人力行政總監王蕊形容自己的上司是「相處隨和」和「人人平等」,「她像為家人一樣,每年為員工親自挑選體檢產品,30歲大概需要檢查哪些項目,40歲需要檢查哪些項目」。 

 她能團結人能讓很多人幫助她,同時可以吸引很多人。說白了,她是大氣的。悅美的期權設計很慷慨,她讓大家相信到分錢那一刻她一定會跟所有人分享」。張鈦說。

悅美曾有一位離職的基層員工在朋友圈提到一件事:有一次這位員工和向小琴在走廊里相對而行,她掉了一塊錢硬幣,向小琴馬上彎腰幫她撿了起來,這讓她覺得很驚訝。

這條信息讓向小琴發現,員工認為領導應該是高高在上的。

她意識到,作為CEO,想要提倡某種觀念,單單靠領導的無意之舉是不夠的,需要有公司組織結構、制度和文化方面的保障。

悅美的組織結構一直是少層級、扁平化的,向小琴試圖通過組織創新激發一線員工的積極性。

悅美內部經常會跨部門組成項目小組,組長和組員不分級別。如果向小琴也參加了某個項目組的話,她也是要接受該組組長領導的。 

張鈦認為悅美一直走在正確的道路上。「醫療行業不是一個快速起來的行業,當一個買賣慢的時候,人和顯得尤為重要。

Source:創業邦

Text By Fortune Insight

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