你在公司工作時可三聲內接電話嗎?

Observation

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新冠肺炎疫情反覆,社會各界嚴陣以待,除了取消大型活動外,部分企業也準備重啟在家工作模式。最近有一家本地電商網購企業為在家工作設下條件,例如不能離家,即使是散步、用膳、購物也不可以,更不用談論與朋友飯聚和其他娛樂。同時要求把手提電話設定為響鬧模式,並於電話鈴聲響起三聲之內接聽。很多網民看到此新聞後,都議論紛紛,說在家工作比坐牢還要可憐。

如推在家工作就得信任員工

先說不能離開住宅範圍的問題,這可能是該公司出於好意,不想員工在高風險地方出沒,最終受肺炎病毒所感染。但對於三聲內接聽電話,這明顯是對員工不信任的表現。因為我猜員工即使在公司工作,也不能保証在三聲之內接聽電話。除非於客戶服務中心當接線生,否則那位員工的表現,都應該是根據他的產出,而非接根據他接電話時是否身手敏捷來量度。歸根究底,現在生意慘淡,做僱主的很怕員工偷懶,因為現在錢不易賺,員工對業務不緊張,做僱主的十分難受。但這些苛刻的條件,只會令已經陷於苦戰的員工,士氣低落。企業在抗疫期間,情況就像國家進入戰爭狀態,將軍揮兵打仗時,士氣和信心永遠都要第一。這個不相任的安排,對處於緊張環境的士兵來說,都容易造成士氣和信心的嚴重打擊。

在家工作是安排而不是選擇

更有趣的是,他們認為這是一個給員工的選擇,讓員工和部門自行決定他們是否參與,提供工作上的彈性。如果員工同意參與,那麽三聲內接電話就是你的責任,把偷懶的問題歸到你身上。事實上,在家工作不是由員工選擇,更應該是由企業安排。企業掌握的信息比員工多,管理層應透過內部的風險評估,為不同情況的員工作不同的安排。在商業世界中,交易買賣永遠都是需要互相尊重,出價或條件不合理就等於侮辱對方。員工把時間和生產力賣給你,那麽平常的僱傭合約中,是否也要規定你可以去多少次洗手間,同事之間不可談論私事,工作時不可看社交媒體等,都一一列在合約之中。這樣的僱主在世界上可能有很多,但我深信願意跟隨他們的卻很少。

士氣低落時就不要奴役前線

三國時代有一個故事,說關羽在荊州被東吳擒殺,劉備和張飛心中有氣,決定要為關羽報仇,出兵討伐。張飛命令下屬范疆張達二人,需要在限時之內打造盔甲和武器,否則就軍法伺候。由於時間太少,結果二人都不能完成任務。張飛一怒之下,把他們捆於樹上,當眾鞭打五十,並要他們繼續任務。范張二人深知不妙,因為即使怎樣努力,也沒可能完成任務,張飛更可能再次責罰他們,最嚴重的甚至會性命不保。最後范張二人決定先下手為強,合謀在張飛休息時暗殺他,更提着張飛的人頭,前往東吳找孫權領功。疫情期間,企業僱主緊張日常業務是理解的,但在驅使員工前進時,過於急躁和苛刻,最終受害的還是企業僱主本身。

鼓勵及獎賞好員工才是王道

在危機時,企業僱主更應多加鼓勵員工。因為把好的員工留住,才能戰勝這場戰爭。與其刁難在家工作的員工,倒不如獎勵留在公司的前線。企業管理層可告訴員工,只要工作環境許可,所有人其實都可在家工作,只要準時完成工作便可,但員工自願的話,也可在公司留守。對於願意死守「梁城」的員工,應予以獎賞,在年終考核時會被加分,因為他們的服務都是「捨身取義」,無私地在相較高危的地方工作。下午茶時段做外賣仔,慰勞在公司留守的前線,小本利大,放上社交平台也可賺取曝光率。正所謂重賞之下必有勇夫,總有員工想在此時此刻爭取表現,長期留守公司,一個人做兩個人的工作。成功的企業家,除了要獲得客戶掌聲之外,同時也需要顧及內部員工的感受。這家企業的在家工作安排可能並無此意,也沒有想過侮辱員工,但有時半杯水是半空的,還是半滿的,就要看管理層說話的藝術了。

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