【職場監控新境界】返工偷懶以為可以暪天過海?這款AI工具為你的工作效率評分,老闆可就此決定誰去誰留

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受新冠肺炎影響,全球不少企業奉行在家工作,對一眾打工仔而言,就有人歡喜有人愁,工作時或許可以免受辦公室束縛,隨時沖杯咖啡、吃點小食,但或許也會受家人、鄰居、甚至寵物的滋擾而難以專心工作。以往在家工作,上司難以掌控你的工作情況,不過,有不少公司就發明可以監察員工工作情況的工具,滑鼠怎樣動、鍵盤輸入頻率老闆都能瞭如指掌,有公司更走前一步,正研發一款AI軟件,可以精準量度員工工作效率、提出改善方法以及為生產效率評分。有評論卻憂慮這些監視會損害員工與企業間的信任度。

疫情當前,在家工作前所未有地盛行,Facebook、Twitter等企業更表示會延續在家工作模式。為了確保員工在家如常工作,有公司要員工安裝不同的「監控」軟件。一款名為Hubstaff的軟件記錄可用戶的按鍵次數、滑鼠動向以及互聯網瀏覽記錄;Time Doctor甚至會錄下用戶的螢幕,亦可以每10分鐘透過網路攝影機(webcam)「檢查」用戶是否在電腦前面;由英國公司Status Today發明的Isaak監視員工之間的互動以得知誰更合作,並將此項數據結合員工資訊,去判斷員工表現。

Photo from Getty Images

以為上述軟件已經超乎想像了嗎?紀錄往往是用來突破的。有公司現正研發一款名為AI生產效率平台(AI Productivity Platform)的AI軟件,用作量度員工完成工作的速度並建議他們如何提高效率,軟件亦會為每個人的生產效率評分,上司便可藉此判斷誰值得留下、誰不配賺這份薪金。軟件會於安裝後一直運作,監察一切蛛絲馬跡,它會使用一款名為Trigger-Task-Time的演算法工具,以掌握員工日常工作流程:甚麼會驅使他做甚麼工作(如電郵、電話)、要花多久完成工作。當軟件得出員工的工作模式,就會給予他0到100間的「生產效率評分」,理論上即使員工做不同工作,上司也可以以評分來判斷員工表現,但當然對一些較複雜或牽涉創意的工作限制會較多,對客戶服務、打電話等重複形式的工作會較易應用。此外,軟件也內置名為領導能力推薦者(Leadership Recommender)的演算工具,判斷員工在哪些位置可以變得更有效率。

有批評認為職場監控會損害員工對企業的信任以及士氣。有勞工權益團體則表示這些工具應該只能在諮詢員工後才安裝。致力停止政府和大企業誤用科技的非牟利律師樓Foxglove創辦人之一、英國律師Cori Crider表示:「這可以構成員工與管理層間巨大的權力不平衡」。

Enaible是正研發AI生產效率平台的初創企業,其CEO Tommy Weir表示:「我認為職場監控將會成為主流」,「在未來6至12個月,軟件會變得普及」。他又指現時不少軟件未夠精準,「想像你正管理一些人,你可以整日都監察他們,然後建議他們怎樣可以做得更好」,「這是我們正嘗試去做的事,也是我們所建立的事」。他又指公司經常需要裁員,這款軟件可以讓他們「客觀去做」。Cori Crider就有不同觀點,指軟件得出的數字並不代表客觀,認為系統背後應有更重要的價值。

Tommy Weir有20年指導行政總裁的經驗,他於2018年創立Enaible,至今已為全球不少大型組織出售軟件,跨國營銷傳訊公司宏盟媒體集團(Omnicom Media Group)也是他們的客戶。自疫情爆發以來,Tommy Weir收到比以往多4倍的查詢。Cori Crider就解釋指:「自電腦問世以來,老闆一直致力撤銷員工每個效率、勞動力會下降的機會」,「但這種監視的程度是我們前所未見的」。

Enaible的客戶似乎十分享受這些軟件帶來的好處,宏盟媒體集團指:「我們的國際團隊需要一些在不增加人手的情況下仍能提升內部工作能力的軟件」。Cori Crider則指鼓勵員工工作有更好的方法,「你所看到的是在機器取代人之前,致力將人變成機器」,「你應要創造一個員工可以安心工作的環境,你不用以監視手段來達到目的」。

Source: MIT Technology Review

Text by FORTUNE INSIGHT

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