同路人丨葉朗程

Observation

過程重要還是結果重要?做我們這一行,或者工作性質類似我們這行的,必定要明白,兩者都重要,但都不是最重要。

什麼最重要?「緣起」最重要。

緣起影響心態,心態主宰過程,過程決定結果。簡單重覆一次:緣起、心態、過程、結果。

那麼,「緣起」是不是第一步?

不是,因為我們不想要「帶來失敗」的緣起,我們只想要「帶來成功」的緣起。

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  • 那什麼是帶來成功的緣起?答案是同理心。

    這不是佛偈,這是賺錢方程式。

    我唔識教你教仔,但如果「想個仔有機會發達」係你暗地裏一個宏願,教仔嘅第一樣嘢就一定係教佢建立同理心。

    小中大學都冇得學,卻偏偏是任何一家商業機構的前線人員 (即係負責搵生意嗰位,亦即係 arguably 最最最重要嗰位) 必定要有的武器。我沒有翻看過有關同理心的定義,但要是同理心是一個科目,同理心 101 應該是教人弄清楚同情心和同理心的分別。

    同情心是,我見到你跛咗,我覺得你好慘,我畀錢你、或者我拍拍你膊頭叫你加油,又或者我喺你面前喊。

    同理心是,我見到你跛咗,我未必會覺得你好慘,因為你慘唔慘其實唔係我嘅重點,我嘅重點係要從你角度出發去思考,思考你在這個情況會有什麼情緒和思想,思考你在這個情況的長遠希望是什麼,思考你在這個情況需要的實際幫助又是什麼。

    講得抽離啲,同理心是一種易地而處的評估。

    有一年,我同事結婚。這個婚禮的賓客除了是新娘子的親朋戚友和同事之外,還有很多她的 clients。做我這行就是這樣的,朋友和客戶好難畫條線分開,所以各人打成一片,好不熱鬧。

    顯得那個瑟縮一角的身影格外悽慘。

    他是其中一位 client 的細細仔,

    雖然剛畢業於 Ivy League,雖然都算係一個靚仔,雖然老豆身家好很多個零,但那張臉面無血色,身上還要披著大褸 (儘管正直炎炎夏日),好明顯體虛氣弱。

    我拿著紅酒白酒跟他那杯熱茶碰了一下,問:「唔舒服?」

    兩片青白的唇緩緩吐出一句:「成個禮拜加埋唔知瞓咗有冇十個鐘。」

    「冇嘢吖?」我問。

    他想了很久,and finally decided to summarise his predicament in one sentence:「爸爸畀咗一千萬美金我。」

    你冇睇錯,唔係佢欠人十球,唔係佢想要十球,係佢啱啱多咗十球。

    佢老豆畀十球佢,係考佢牌。冇壓力喎,據聞佢大哥當初都係攞咗咁多然後輸晒,二家姐亦然,所以就算佢輸晒都似乎係理所當然。輸晒怕失寵?失寵又如何,之後一樣可以住大屋揸靚車戴名錶。係囉,冇嘢㗎喎,你話呢啲人係咪無病呻吟?

    其實呢個故事已經講完,你可能仍然睇唔明當中嘅道理。唔緊要,唔係你冇智慧,只係你冇反思過一個好重要嘅道理:你喺中環兜個圈,你會見到兩千蚊一套西裝嘅會計新丁,你又會見到兩萬蚊一對皮鞋嘅所謂投資銀行家,你都會見到西裝都唔使著嘅隱形富豪。佢哋各自有各自嘅痛,各自有各自嘅慘,分別只係在於,會計新丁以為,上咗位就冇事㗎喇,但其實真相係,上咗位先係瀨嘢嘅開始。

    純粹在商言商,如果,我強調係如果,會計新丁嘅困難係「錢」,隱形富豪嘅問題係錢以外嘅一切問題。千祈千祈唔好誤會,我唔係叫你同情有錢人,我唔係話有錢人可以慘過窮人,我唔係教你唔好仇富。我只係想講,你未經歷過嘅困難唔代表唔係困難。

    窮人唔討厭,有錢人唔討厭,淨係睇到自己困難而睇唔到人哋痛苦嘅人最討厭。

    能夠解決最多人的最大問題便是同理心,and did I not tell you 這真是一條發達方程式?

    作者:葉朗程

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