【推廣奇招】星巴克為何總是拼錯客人的名字?背後原來有精妙的商業考量!

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有光顧過星巴克的人都知道,當你點了咖啡後,店員會詢問你的名字,並在杯子上面寫客人的名字,方便飲品製作完畢後拿給正確的客人,這是星巴克的個人化體驗,令客人感覺更貼心;在其他不同的星巴克,有時還會有驚喜出現,例如一些可愛的圖案。

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但作為星巴克常客你有否發現,星巴克店員會寫錯顧客的姓名。原來這不是因為店員文化水平不足,亦不是店員故意作弄你——這是源於背後一個精心設計的營銷策略。

一則解釋星巴克店員為什麼總是寫錯顧客姓名的短片,分析了箇中原因:他認為星巴克其實是故意的。因為一旦名字拼錯了,顧客的才更有可能以不滿的情緒將這個錯誤的名字發送到社交網絡上去。這不正好是免費的推廣麼?

而且,一旦顧客不得不去習慣名字總是被拼錯的這個現狀,哪一天星巴克店員真的拼對了,反而能給顧客帶來額外的驚喜。

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Paul Gale 說的似乎不無道理的。在 Facebook ,有一個名為 When Starbucks Gets Your Name Wrong 的賬號,專門蒐集星​​巴克拼錯的名字。這其中的案例包括,把 Eve 拼成 If,把 Wendi 拼成 Ween,把 Cass 拼成 Cats 的等等:明明是簡單不過的名字,星巴克也會拼錯,讓人感到又錯愕又好笑。當你把這尷尬的一刻拍照發到社交平台的時候,星巴克的營銷策略就奏效了。

Source:Business Insider

Text by Fortune Insight

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