【FI專訪】傳統朝九晚五的工作制本質上是不信任員工的,而彈性工作制就要重新把員工當成「人」來看待

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很多管理者直覺上會認為「縮短員工工時能提高公司生產效率」是一種錯誤的因果關係,那是因為他們的商業思維還停留在「工業時代」,認為每一個員工都是流水線上的工人,多少時間就能完成多少工作,從而得出時間和產量是一種正比關係。

「血汗工廠」就是把這種工業精神發揮到極致,將工人的產量精準到以毫秒來衡量。若把這套朴素的商業思維應用到信息時代大部分產業中,那麼「血汗工廠」的道德問題就會變成商業問題。

解決這個問題的辦法很簡單,就是重新把員工當成「人」來看待。

因此在我們定立公司的管理制度時,應該是以「人」為對象,而不是「機器」。

而彈性工作制(Flexible working hours)就是其中一項以「人」為本的管理制度,有別於傳統朝九晚五固定工作時間的制度,彈性工作制允許員工擁有一個彈性的工作時間表,而且工作的地點不限於公司的辦公室。

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  • 總部在丹麥的通訊設備公司Jabra就在45年前開始實施彈性工作制,FI特地採訪了Jabra香港分部的企業方案銷售經理Gary Lai,嘗試深入了解彈性工作制對企業的影響。

    Jabra香港分部的企業方案銷售經理Gary Lai

    國外會立法支持彈性工作制

    彈性工作制目前歐美比較盛行,而東亞地區在這幾年才開始萌芽,這可能是與東亞地區現代化進程比較慢有關。目前工業在許多東亞國家還是經濟支柱,而歐美許多國家已經早早去工業化,因此東亞地區的商業思維仍是比較傳統。

    Gary提到在英國、美國、甚至是澳洲,政府會彈性工作制為立法,在員工法裡會保障員工向公司申請彈性工作制的權益。

    而香港始終夾雜著不同的文化,有歐美文化,也有傳統東方保守的思維,因此彈性工作制在這兩三年才慢慢為港人所熟悉。

    「在45年前,許多在香港的MNCMultinational corporation)或者一些投資銀行都比較保守,希望員工都在一個特定的時間上班。但是我見到在這一兩年他們都開始了實行彈性上班的制度」Gary

    目前Jabra在香港的Office已經有8成員工實行彈性工作制,這可能與Jabra是一家MNC有關。作為Jabra的香港分部,大部分員工的工作都是以對「人」為主的工作,如商務開拓或客戶支援。

    「生產」相關的工作較少,因而可以大比例地應用彈性工作制。

    而且,作為一家MNC會經常面對「時差」的問題,像HR就要照顧不同國家的員工。

    比如有歐美新同事入職,HR需要進行一些工作上的安排,那個時候就要在朝九晚五以外的時間段工作,因此彈性工作制特別適用於MNC的企業。

    不過,彈性工作制不代表員工完全不用回到辦公室,像Jabra Marketing部門的Team Meeting就在星期一,員工在這天就需要回到公司裡開會。

    其實彈性工作制的核心原則是按需去制定員工的工作時間表,很多公司都會訂立一個核心時段,在核心時段員工必須要在公司辦公室,去完成一些需要面對面的工作,或者是有固定時間限制的工作,其餘時間員工就可以自由分配。

    員工是「人」不是「機器」

    如同經濟學會有「理性人」的假設,很多管理者也會有員工是「機器人」的假設。

    但人和機器是有本質上的區別。

    「根本可以在家裡或者其他地方完成的工作,為什麼要員工返公司坐定定去做」Gary

    傳統朝九晚五的工作模式本質上是不信任員工的,管理者認為員工要在自己的監控之下才能會完成工作。

    不過做完工作和做好工作又是另一回事,若想員工做好工作就必需要把他們當作「人」來看待。

    而彈性工作制正好能夠傳遞一個「公司信任你」的信息給員工,公司認為員工有能力自由分配自己的時間,公司認為員工能夠自發性地做好自己的工作。

    可以說,傳統固定工時制的基石是「制度」,而彈性工作制的基石是「信任」。

    信任員工和尊重員工才能使員工心甘情願為公司效力,員工的生產能力便會從而提升。

    Gary表示他們在日本有個客戶是一家汽車生產商,在日本總部他們大約有三分之一的員工都在實行彈性工作,那三分之一的員工離職率會比另外那三分之二的員工低70%

    事實上,日立製造所、富士重工業三菱電機等日本大型企業不同程度地實行了彈性工作制,其中一個原因可能是「信任員工」在日本這個人情社會裡特別能夠發揮作用。

    科技進步使彈性工作制變成可能

    很多人可能不知道,早在上世紀50年代德國經濟學家就提出了彈性工作制,鼓勵家庭主婦投入職場,消除勞工短缺問題。但是,在那個時候彈性的是「時間」而不是「空間」。

    大家回想一下,從第一代iphone發售到現在不過十數年,而智能電話裝有辦公軟件,3G4G通訊技術的成熟,Wi-Fi和個人手提電腦都普及都是這10年內發生的事情。

    在不久以前,我們還被笨重的通訊和辦公設備束縛在一個固定的空間裡。

    Gary很記得當初Jabra剛剛開始彈性工作制的時候,公司第一步就是把辦公室接電線的枱頭電話和桌面電腦拔掉,取而代之的是智能手機、手提電腦和Jabra自家的無線耳機。

    其實到了今天,很多人推崇的 Openoffice 或者 Co-working Space 的工作概念,都是由於「無線革命」之後才出現產物。

    只有消除了線的束縛,人們在空間上才能有更大選擇的余地。

    所以要推行彈性工作制,不單止純粹是概念上的轉變,而且還需要一系列硬件上的支持。

    Jabra在市場裡是其中一個會為「彈性工作制」設計硬件的公司,在Jabra自己當家的無線運動耳機之外,Jabra還有一條To BProduct Line

    在一些基本的功能外,Jabra商用耳機有些令人在意的細節,例如用戶在通訊的時候,耳機會亮超紅色指示燈,表示在繁忙中,從而避免附近的人打擾。

    Jabra Evolve 65t

    這是一家有豐富「彈性工作制」經驗的公司才會注意到的地方,這些經驗相比起產品才是最有價值的地方。

    一家公司要推行彈性工作制,不是把設備全換成無線,然後把辦公室改裝成Open Office那麼簡單。

    Jabra剛實施彈性工作時,就請了一班專家到世界各地的分部向員工進行培訓,然後給予員工一定的適應期,一步一步慢慢地改變公司的工作文化。

    而在硬件設施上,由於每個辦公室的設計都不一樣,要使確保公司裡每個人通訊都暢順,在設備上,甚至通訊技術的選擇上都要有精心的設計。

    因此Jabra在總部成立了一個專門的小組,Jabra產品的用家可以把辦公室的Floor Plan發給他們,從而得到一個更好的方案。

    科技進步能有效提升人們的工作效率,但機器始終是機器,在未來很長的一段時間,機器都無可能像人類一樣去思考。

    要科技為人類服務,必須要經過人類自身去調整,因為只有人才能明白「人」的需求,這是人類獨有的價值所在。

    在今天,我們已經不需要像機器一般的員工,因為隨著科技的進步,使用機器的成本會比使用人力更低,況且機器的工作能力實在比人類優秀太多了。

    但是,機器不能像人類一樣去思考。所以我們依然需要人類員工為我們完成人類才能完成的工作。

    而想要員工能夠完成好他們的工作,記住,第一步就是把員工當成「人」來看待。

    Text By Fortune Insight

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