【人類獲勝】還是人類最好:日本「怪異酒店」解僱一半的「機械人員工」!

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3 年多前,有一家日本酒店將自己描述為「世界上第一家由機械人組成的酒店」,開業時旋即成為全球頭條新聞,不僅因為採用機械人員工,酒店獨特的環境配置方法也成為話題。

Photo from Fjord

位於日本長崎的怪異酒店(Henn-na Hotel)在2015年開張,並在隔年被金氏世界紀錄認證,成為世界上第一家由機械人服務的酒店。官網聲稱櫃檯配置多語種機器人協助辦理入住或退房手續。衣帽間還有機器人手臂幫客人存放行李。還說到機器人雖然不是人類,但機器人帶來的有趣時刻也會溫暖你的心。此外,一旦使用臉部辨識系統註冊,將無需攜帶房間鑰匙或擔心鑰匙遺失。開幕時總裁談到未來願景,表示希望 90% 的酒店服務工作由機器人負責,藉由機械人的技術,提高工作效率並節省勞動成本。

Photo from Time Out

然而,機械人故障的狀況屢見不鮮。安排在各個房間的機械人助理Churi,卻連附近景點的營業時間都回答不出來,因此成為第一批被開除的員工;負責接待的機械人也時常失靈,最後都須由人類來協助辦理入住。另外,飯店約有100多個房間,但負責運送行李的機械人卻只能處理24個房間的行李,每逢下雨或下雪也會故障。

酒店經理表示,機械人的壽命最多只有四年,更換機械人的成本非常高。於是怪異飯店最終決定開除半數的機械人,目前剩下約120個機械人員工。一名飯店員工受訪時表示,「現在我們不會頻繁接到來自客人要求處理機器人故障問題的電話,輕鬆多了」。

Photo from Live Japan

近年來許多科技公司都在開發取代人類員工的服務型機械人,像 Asus、LG 和 Ubtech 等公司為客戶服務工作開發機器人解決方案,Google 和 Amazon 等公司都對消費類機械人有興趣,但愈來愈多案例證實,機械人應該跟受培訓的員工一起工作,而不是取代他們。長崎酒店的政策轉變,可為那些客服機械人解決方案的公司提供經驗教訓。

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  • Source:Business Insider

    Text by Fortune Insight

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