文化體育及旅遊局局長楊潤雄出席「好客之道」運動啟動禮致詞時表示，過去曾在媒體看到一些旅客受不禮貌對待的個別個案，這一小撮的害群之馬，影響廣大高質素的服務界別前線人員，破壞香港的形象。
楊潤雄指出，香港除要充分發掘香港豐富的旅遊資源和開發多元旅遊產品，亦需要弘揚熱情好客的精神，乘着政府一連串的「好客之道」推廣，希望大家可以一齊心發揮好客精神，熱情接待訪港旅客，令旅客留下美好印象，鞏固香港「最佳旅遊目的地」的地位。
楊潤雄稱，旅發局上周已經舉辦了「好客之道推廣」業界預展，業界代表的反應都非常正面，而不同業界亦預告將配合運動推出各種活動，發揮協同效應，一起宣揚香港好客之都這個美譽。
社區方面，楊潤雄指「旅遊義工」計劃會進一步招募更多市民，特別是年青人，走到前線在旅客諮詢中心與旅客分享各種旅遊主題的知識及建議。
他又提到，旅發局將在今日推出一套新的宣傳片，鼓勵大眾市民「行多一步，好客之道」，只要做多少少，旅客一定會被熱情所感動。