消委會測試本港6個點餐平台，於去年12月先後進行56次實試點餐及外送服務，結果發現約六成訂單早到或遲到，而外賣的過度包裝造成更多垃圾。
消委會表示，隨着點餐平台愈趨普及，該會接獲的相關投訴在過去數年亦大幅增加，由2019年的101宗增加至2023年的1061宗，增幅逾9倍。
該會是次實試的結果發現，約六成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達，其中1次預計需時長達59分鐘送達，最終仍遲到9分鐘；另外有1次雖然無遲到，但預計時間長達89分鐘，不符合一般消費者的期望。
消委會亦發現，同一時段、同一食肆，若從不同平台點餐，送餐時間最長可相差近1小時。同一食肆於不同平台展示的食品種類、定價與優惠均有差別，點餐平台大部分定價均比外賣自取高，部分更高出超過五成至八成。另一方面，為確保食物於運送期間不會傾側或滲漏，個別餐廳使用多重包裝直接造成更多垃圾，亦有食肆未有按要求「走餐具」。
消委會建議各點餐平台提升服務水平及改善流程，主動採取措施促進食肆使用環保又安全的包裝，並應將選項預設為「走餐具」，合力減少外賣造成的垃圾。