JPEX發公告通知客戶，收到大量香港地區用戶反映，使用部分香港電訊供應商的用戶不能正常進入平台手機應用程式。公告指，香港地區的電訊服務供應商，應香港證券及期貨事務監察委員會（SFC）的要求，對JPEX的手機應用程式及官方網站進行了封鎖。
JPEX重申，平台仍將繼續正常運作。用戶可以使用VPN如 Surfshark (https://surfshark.com) 等應用程式，登入手機應用程式，或使用網頁版操作。
翻查資料，電訊商已與警方建立聯絡機制，電訊商可按警方提供的詐騙紀錄和詐騙網站網址，封鎖涉嫌詐騙的電話號碼或停止有關號碼服務，並阻截用戶登入懷疑詐騙網站。