國泰（00293）計劃推優化措施改善服務，股價今早曾升4.8%高見8.1元，目前升3.4%暫報8元，成交約684萬股涉約有5,450萬元。
國泰航空上月有空中服務員在茶水間談話疑嘲諷不懂英語乘客，遭內地網民錄音並作出歧視投訴，涉事3名員工遭國泰解僱。國泰行政總裁林紹波當時稱將親自領導跨部門工作小組全面檢討服務水平。林紹波昨日早上向國泰航空全體員工發內部通訊，宣布會在未來數月落實3項優化措施，計劃7月開始從內地招聘機艙服務員，並會向所有機艙服務員提供新增的服務文化培訓、擴大普通話服務範圍，並於8月起確保每班往返內地的航班於均設普通話機艙廣播。此外，國泰將增設津貼，給予能使用多於一種亞洲地區語言的機艙服務員，機艙服務員名牌上亦將清晰顯示出可提供服務的語言。
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