本地傳媒《明報》引述一封國泰空中服務員工會今日（24日）向成員發出的內部電郵，該工會表示，對國泰空中服務員目前需要面對的眾多不實指控及網上傳言感到痛心。
工會指出，據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual），如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影（filming or photographing），可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理。
據指，國泰的公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全力支持。工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人失望的消息。
日前，有內地網民於社交平台小紅書分享國泰有空中服務員言談間涉嫌歧視非英語乘客的經歷，上傳從空服員茶水間偷錄的錄音佐證，並向國泰作出投訴。國泰航空官方微博發聲明指，已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。