有內地網民在社交平台表示，日前乘坐國泰航空期間，有空中服務員歧視非英語旅客，如嘲諷將「毛毯（Blanket）」的英文，誤說成「地毯（carpet）」，更稱若他們不能說出正確的英文就不配取得毛毯。國泰航空昨晚（22日）於微博上發聲明致歉，公司又指涉事空中服務員已停職，將於三日內公布處理結果。
官媒《人民日報》海外版旗下公眾號「俠客島」今日（23日）發表評論文章，批評國泰不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
文章稱事件令人震驚，指國泰空中服務員歧視內地乘客的事件並非孤例，質疑由外國人成立、母公司有英資背景的國泰，在香港經歷了回歸前的近50年歲月，並企業文化似乎「保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感」。
文章又批評，一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。文章指香港發展離不開國家和內地的支持，「內地遊客是香港服務業的衣食父母之一」，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生之事。
不過，文章又指國泰航空不能代表香港服務業，更不能代表香港，今次事件屬「局部和偶發」，稱本港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水準突飛猛進，公務員隊伍對普通話的要求越來越高，相信香港崇拜英語而看不起普通話的逆流，勢必將湮滅於歷史大潮。