早前港隊參加海外比賽接連遇上播放國歌時出錯,誤將反修例歌曲《願榮光歸香港》當作國歌播放,特區政府要求Google在用戶經其搜尋器搜尋「香港國歌」時,把正確的國歌,即中國國歌《義勇軍進行曲》在搜索結果置頂。惟Google表示,不會人為操控搜索結果,拒絕港府要求。
創新科技及工業局局長孫東書面回覆立法會議員容海恩質詢時表示,創科及工業局及政府資訊科技總監辦公室(資科辦)與Google的香港分部就有關情況一直溝通,他更於去年11月會見Google亞太區公共政策及政府事務部代表並就情況提出嚴正交涉。
孫東表示,在會面中明確指出部分搜尋結果顯示錯誤的網上資訊,不但會容易為一些別有用心的人士的行為提供藉口,亦會給本地與海內外網民造成誤導,更對國家和香港特區造成嚴重損害,要求Google就此作出嚴肅跟進,並儘快處理有關問題。資科辦會後亦隨即在當天以書面要Google將錯誤資訊從搜尋結果移除及把正確資訊在搜尋結果置頂。
其後,Google在去年12月的書面回覆指其搜尋結果排序是根據演算法自動完成,並不會以人為操作將正確資訊在搜尋結果置頂,而只會按當地法令從該地區的互聯網搜尋網站中移除違法的內容。孫東指出,認為所有互聯網搜尋器服務供應商應當負上其企業責任,向服務使用者提供正確的網上資訊,Google有不可推搪的責任糾正錯誤。
孫東續指,在同月進一步書面向Google總部要求將錯誤資訊從搜尋結果移除,強調有關搜尋結果明顯是不恰當和具誤導性,違反了Google的「搜尋結果內容政策」。特區政府會繼續與Google跟進事件,他本人近期亦與Google亞太區領導進行會議,雙方同意繼續溝通,尋求妥善的方式解決問題,確保搜尋引擎向其服務使用者傳達正確的國歌資訊。
孫東又提到,局方密切留意在網絡上搜尋區旗和區徽等的結果,正從技術層面,就搜尋國歌等進行提升相關政府網頁搜尋結果的優化工作,以提升網頁在搜尋結果的排序。然而,搜尋器的演算法一般以查詢字詞與網頁的關聯性和搜尋量為先,而非網頁的權威性或可信度。
孫東提醒,由於互聯網上的資訊時刻不停變化,服務使用者即使以同一字詞查詢,搜尋器在不同時間顯示的結果或有所分別,建議公眾應參閱政府網頁,以獲取準確資訊。他稱,國歌的官方錄音已載於政府總部禮賓處的網頁供人下載。
對於容海恩問及政府有否研究《香港國安法》是否適用於規管相關搜尋結果,以及有否計劃循法律途徑處理上述搜尋結果事宜,以確保公眾搜尋到正確的資訊。孫東回應稱,政府會跟進是否有人違反《國歌條例》或其他香港法律,並會按調查結果,採取合適的跟進行動。