官媒《新華社》發表題為《抗疫需要耐心、細心，更要有愛心》文章，當中表示，在和疫情的遭遇戰中，人們難免有心理壓力。對有困難的群眾要提供耐心的引導、細心的服務，以及有愛心的關懷，鞏固抗疫中的心理防線，最大程度保護人民生命安全和身心健康。
文章指，疫情對社會生產生活產生一些衝擊，面對疫情複雜變化，各地各部門要更加耐心紓解群眾的情緒。抗疫鬥爭具有復雜性、艱鉅性、反復性，需要傾聽群眾心聲，耐心解決群眾問題，積極主動及時回應社會關切。比如疫情嚴重地區更加註重保障生活物資供應充足，物流配送暢通，人們就多些安穩；加強信息發布，溝通交流順暢，群眾就少些緊張。
文章強調，要細心解決老百姓在疫情防控中遇到的具體問題。把工作做細做實、設身處地體會不同群體的冷暖安危和差異化訴求，會讓心理疏導起到更好效果。比如不少地方幫助核酸檢測陽性人員及其密切接觸者減輕心理壓力，有利於盡快康復；對老幼病殘孕等特殊群體，加大關心與幫助力度；對日夜堅守奮戰一線的防疫人員，做好保障，盡力解決後顧之憂。